本报讯 （记者 刘剑） 去年以来，市市场监管局从改善消费体验、提升消费维权效能、破解消费痛点入手，全力优化消费环境，提振消费信心。截至目前，全市共有801家单位承诺线下无理由退货、建成消费维权服务站362个，481家企业接入在线消费纠纷解决，为消费者提供了就近、快捷的维权服务。

　　为更好地服务广大消费者，维护群众合法权益，该局大力推进放心消费承诺，全市共801家单位承诺线下7日无理由退货，全年共退货1.2万件，退货金额1086万元，有效保障了消费者购物“后悔权”和自主选择权，进一步释放线下消费潜力。在重点景区、大型商业综合体、商圈、农贸市场等地，建成12315消费维权服务站362个，推动481家企业接入在线消费纠纷解决（ODR）系统，形成“平台受理、部门联动、企业响应、社会共治”的维权格局，打通消费维权“最后一公里”，实现消费维权一般性纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头。2025年，该局畅通投诉举报渠道，依托12315平台，受理投诉举报1.96万件，为消费者挽回经济损失328.15万元。