“没想到建行能把服务搬到我们家门口，既解决了老人的急难愁盼问题，更让我们看到了国有大行的担当！”近日，建行御河西路支行用实际行动践行“以客户为中心”服务理念，派员工上门为行动不便的老人办理业务，不仅获得了客户认可，更打动其家人将20万元行外资金转入建行。

　　据了解，这位老年客户长期卧床，不慎遗失了银行卡，急需挂失补卡却无法亲自到柜台办理，家属情急之下向建行求助。客户经理接到诉求后第一时间上报，御河西路支行迅速启动特殊客户服务应急预案，由副行长带队，与大堂经理一道携带移动办公设备上门为客户“特事特办”。抵达客户家后，服务小组先暖心问候老人身体状况，安抚家属焦虑情绪，在确认老人意识清醒、意愿真实后，严格按业务规范完成身份核验、资料登记、签字确认等流程，每一步都耐心讲解、反复核对，兼顾业务严谨与人文关怀。

　　近年来，建行御河西路支行持续优化适老化服务，通过绿色通道、预约上门、简化流程等举措，将金融服务延伸至客户家门口，让服务更有温度、更接地气。接下来，该行将继续深耕便民服务领域，延伸服务触角，提升服务质效，让普惠金融的阳光照亮每个角落。　　　　 （江华 睢琰 王雅楠）