近日，建行恒安支行迎来一位神色慌张、情绪激动的老年客户。工作人员见状，立刻放下手中工作，快步上前搀扶客户到休息区坐下并轻声安抚，待其慢慢平复心情，详细说明情况。

　　原来，客户发现银行卡近期多次莫名被扣款，但客户毫不知情。工作人员一边认真记录客户所述的扣款时间、金额等信息，一边柔声安抚，承诺会仔细核查，帮忙查清问题根源。

　　随后，工作人员协助老人查询银行卡交易明细发现，多笔扣款均为固定金额的保险扣费。经细致询问与沟通，客户回忆起曾在支付宝上误点相关保险链接，可能进行了投保备案，办理了该项保险业务，也没留意每月自动扣款的条款，这才产生了误会。

　　找到问题根源后，工作人员向老人讲解保险自动扣款的情况，并耐心协助老人拨打保险公司客服电话，沟通退款事宜。最终，建行员工成功为客户追回全部扣款共计300余元，同时一步步指导客户操作解除保险自动续费合约，避免后续再次产生扣款。

　　问题解决后，工作人员还向客户普及了金融知识，提醒老人切勿随意点击陌生链接，遇到不明扣款请及时到银行咨询。老人连连道谢，称赞工作人员耐心细致、服务周到，帮自己解决了大难题。

　　（培煜 赵海楠 杨雪峰）