长期以来，建行大同分行消费者权益保护工作积极践行“以客户为中心”理念，不忘“金融为民”初心，秉承新金融愿景，持续优化体制机制、聚焦重点领域、强化投诉管理、推进文化建设，让金融消保更有深度、更有温度。

　　一是强化责任，加强组织领导。该行落实消保管理“一把手”机制，各级机构主要负责人亲自过问、亲自推动、亲自参与解决重大投诉问题；定期召开消保专题会议，推进全行消保、投诉工作，宣讲消保工作重点目标和措施，提升投诉处理质效，压降投诉数量。二是赋能业务，提升服务竞争力。该行强化价值观自律软约束和制度规范硬约束，推动消保文化建设与经营管理同频共振，推进消保工作和业务发展深度融合，形成全流程消保机制，持续打造以消费者权益保护为有效支撑的客户服务核心竞争力。三是丰富形式，推进消保文化建设。该行积极组织消保培训，实现各层级岗位和投诉多发、风险较高岗位的全覆盖，持续提高相关岗位员工的消保意识和履职能力，形成浓厚消保氛围。

　　（培煜 姚利宝）