养老金发放日“排队长、柜台堵、老人慌”，是不少银行网点头疼的顽疾。建行住房支行没有增加窗口，而是把等待区变成了“充电站”，“适老微课堂”的创新实践，既疏通了服务堵点，也探出了养老金融服务的精细化新路。

　　支行工作人员在日常服务中发现，老年客户扎堆柜台，多数并非业务必须临柜办理，而是因为不熟悉、不敢操作自助设备和手机银行。找准症结后，该支行利用客户等候间隙开设“适老微课堂”。每逢养老金发放日上午，大堂经理在等候区手把手教学，细致讲解手机银行余额查询、自助设备取款等常用操作，同时融入反诈知识，向老年客户普及“不轻信、不转账、不透露”的防诈骗要点，为老年客户筑牢资金安全防线。

　　经过数月持续推广，不少老年客户已能独立使用手机银行查询养老金到账情况，网点高峰时段柜面排队人数明显减少，厅堂服务效率显著提升。多位“老学员”表示：“等号时就学会了，以后在家就能查，不用总跑网点，还增强了防骗意识，收获满满。”

　　从服务“堵点”到便民“亮点”，建行住房支行以微课堂为切口，探索适老化服务的精细化路径。该行相关负责人表示，下一步将持续优化课程内容，覆盖更多高频业务，让适老服务更加精准、更有温度。　　　　　　  （芳菲 张琪）