2017年11月4日11时，一名男子在鼓楼某金店抢走两条金项链后逃匿，案发后半小时破案，展现了巡特警民警快速反应、应急处突的实战能力，而110指挥中心的作用不可小觑。

　　我市110指挥中心，由1997年1月10日成立初的报警服务台承担报警调度职能，发展到今天成为全市公安机关的信息中枢和实战指挥部。尤其是在重大敏感警情事件处置上，110指挥中心分析研判于事发之前，指挥调度在事发之间，导控应对到事息之后，全局性、综合性业务工作牵头职能不断扩展，龙头作用不断增强，指挥调度的规范化水平不断提高，社会各界和人民群众的信任度也不断上升。

　　110指挥大厅，按照城市应急中心模式规划设计建设，将高科技手段与实战应用有机结合，建立了警务信息快速传递“高速公路”，实现了扁平化、可视化、智能化的指挥调度和勤务管理，对提高全市公安在动态化、信息化条件下驾驭社会治安局势的能力以及服务人民群众的能力起到积极推动作用。

　　高清展示，打造指挥扁平化新视窗。“天眼工程”是我市智慧城市建设的重点工程，主城区数万个监控视频接入指挥大厅，实现了视频巡防以及科学调整街面巡防与视频巡防无缝对接，加强了对社会面的动态控制；实现了110与处警车辆、处警民警、路面监控的无缝对接，使指挥长能够“身临其境”，更好发挥指挥作用，有效提升对动态社会治安的驾驭能力。

　　快速反应，创新等级勤务管理机制。科学构筑城市巡逻管理体制，将主城区划分为15个巡防责任区，形成了以警务工作站为点，主城区交通干道为线，中队巡防责任区为面的“点线面”结合的立体网格化巡逻防控网络。加强高科技装备，实现了点对点的指挥调度和勤务管理，大幅提升了接处警工作水平和质量。

　　预案辅助，实现关联智能化新支持。根据工作需要，对与之相关的恐怖袭击类、刑事犯罪类、事故灾难类、自然灾害类、群体性事件等预案进行了全面修订完善，并结合当前反恐维稳形势，对涉枪、涉爆等敏感警情指令进行了规范，为决策指挥提供强有力的支撑。

　　公众评判，打造监督常态化新平台。为保持和弘扬人民满意、人民信赖的110品牌，指挥中心坚持不懈狠抓接警、派警、处警工作质量考核，把110工作的评判权交给群众，对接处警工作全程进行监督。坚持对前一日所接的有效警情进行回访，对群众不满意和投诉的警情，主动查找原因，改进不足，做好沟通解释，争取理解支持，不断提高110接处警质量和服务水平。