每天，110指挥中心的工作就是从这一声简单的问候开始，在不断的接警、派警和指挥调度中结束，她们用电波传递着浓浓的真情，默默地实践着“有警必接，有难必帮，有险必救”的庄严承诺。

　　110报警服务台接警员多为女性，年龄最大的41岁，最小的24岁。110报警服务台实行四班两运转工作模式，白班工作时间为早8时至晚6时（11小时），夜班为晚6时至次日8时（13小时），无节假日，每个接警员年工作时间约为2190小时，接警员日均接警量120起，高峰时段连喝水、上卫生间的时间都没有。她们每天接听、解释、安抚、处理，说得嗓子都冒烟了，甚至有时还要承受一些谩骂和侮辱，成为别人的出气筒。110接警工作因长期保持坐姿，需时刻面对电脑、接听电话，导致多数接警员不同程度患有眼睛、耳朵、咽喉、腰（颈）椎等疾病。

　　接警员姚雁翔，从进入110的那天起，就将这里作为人生的主要舞台，苦练基本功，学习法律知识。她始终牢记入行初领导的教诲，她知道，只有具备了接警员的基本素质，才能更好地为群众服务。从事110接警工作13年，她时刻提醒自己“态度要柔和，语言要文明，询问要仔细，地理要熟知”。由此，姚雁翔做到了每当接到一个警情时，只要报警人简单地说出报警内容和报警地址，就能立刻下达指令，指令相关单位迅速出警，为群众排忧解难。正因如此，十几年来她从未被投诉过。因为工作性质的特殊性平时没有固定的休息日，她患上了咽炎，听力、视力、颈椎、腰椎、免疫力下降等疾患。但她一心把精力投入到工作之中，秉承“群众利益无小事”，无怨无悔地工作。

　　像姚雁翔这样的接警员还有很多。她们面对日益繁重的接警工作，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，不断自我施压，主动克服工作、家庭、疾病等困难，义无反顾地坚守在工作岗位，以扎实的工作作风、文明的服务态度、快捷的处置效能，有力地维护了全市社会治安秩序稳定，受到社会各界和广大人民群众的高度赞扬。