楠 枫

　　近日，因为家人办理慢性病门诊报销相关手续，经常前往医保中心咨询、办事，发现窗口单位工作人员办事高效快捷，服务态度和蔼，为焦急办事的人们舒缓了紧张的情绪。有的工作人员胸前佩戴着党徽，更给人踏实的感觉。而笔者因个人原因，几次变更相关手续，工作人员不厌其烦，按照程序耐心办理，直到办结，让人心里暖乎乎的。这应当是窗口单位转变工作作风、提高工作效率的可喜成效。

　　相比之下，笔者在带领老人去医院就医过程中发现，某些医院的个别医务人员因种种原因态度急躁，令患者甚是不安。老年患者因年龄或疾病等原因，言语表述含糊或喜欢对病情刨根问底，作为大夫缺乏耐心，不愿多做解释，最终让苦等了半天的老人无功而返。

　　两相对照，当事人心里自然冷暖自知。也许一些部门和单位服务对象不同、单位性质也不尽相同，但为人民服务的宗旨是相同的。作为窗口单位，就应当为前来办事的人员搞好服务，而医院就应当为患者提供优质的医疗服务，这是职业的基本要求，更是每个工作人员的职责所在。面对自己的岗位，每个工作人员都应当心存敬畏，竭尽全力做好，而不应有丝毫的懈怠。

　　窗口单位的服务对象是广大人民群众，工作人员的一言一行、一举一动代表着党和政府的形象，代表着窗口单位的形象，因此，窗口单位工作人员就应当尽职尽责、高效便捷地为广大群众搞好服务。而在窗口服务单位提倡微笑服务，使用文明用语，就会给群众留下美好的印象，大大提升窗口单位的形象。