刘慧

　　如今，随着微信的普及，各种各样的“群”充斥着每个人的微信空间。在众多的“群”中，“业主群”也成为许多居民生活中重要的聊天群。不同的物业对待“业主群”的态度也迥然不同，从中折射出物业与业主之间的种种微妙关系。

　　前不久，一位邻居拉笔者进入了社区的“业主群”，进入时已有三百多位业主参与其中。自从进“群”后才发现，原来同在一个社区，生活中出现的问题也是五花八门。不过，笔者发现，因为这个“群”是业主自发组织的，许多问题得不到根本解决，反而让一些负能量在“群”里蔓延。笔者觉得，如果有物业参与其中，出现问题能够及时回复沟通，“业主群”会多些理解，少些抱怨。

　　对于社区的“业主群”，现在的物业采取不同的态度。有的物业视而不见，既不参与，也不愿了解，似乎与业主站在了对立面。有的物业主动参与其中，有业主反映情况，物业就能及时处理。还有的物业主动建立“业主群”，诚邀业主对物业服务提出建议意见，坦诚的姿态获得业主赞许。

　　因为物业不同的反应，“业主群”也呈现不同的表情：有的怨声载道，有的平静如水，有的热闹和谐。一个“业主群”反映的是一个社区是否和谐，折射的是物业的服务是否到位，表现的是物业与业主之间是否融洽。因此，千万别小看微信中的“业主群”，经营得好，它可以口口相传，形成良好口碑；搞得不好，它也可以引发业主集体维权。物业公司要与业主保持良好的沟通更应很好地借助“业主群”这个平台，加强沟通，畅通言路，营造和谐的“群”氛围。