作为一名心理医生，他刻苦钻研业务，积极投身科研，不断学习了解心理疾病发展的新动态。在门诊诊疗工作中，他坚持每周详细回访患者，掌握患者的病情变化。在抗击新冠肺炎疫情期间，他把自己的手机号作为免费心理援助热线，为大同市民、新冠肺炎患者和参与疫情防控的医护人员、大同支援湖北医务人员及家属，以及太原、北京、天津、广东等地的求助者开展心理疏导、心理建设和人文关怀。他就是市六医院心理咨询治疗中心主任、大同市新冠肺炎心理援助热线负责人、国家二级心理咨询师、心理治疗师——闫武平。

　　24小时在线私人电话

　　成全市心理援助热线

　　1月24日，除夕，我市报告首例新冠肺炎确诊病例。当时，正在天镇陪父母过年的闫武平心里咯噔一下：疫情来势汹汹，医务人员绝对是冲在最前面的排头兵！阖家团圆的年夜饭桌上，闫武平默默做着随时返回医院工作的心理准备。

　　闫武平的预感很快成为了现实。第二天，大年初一，闫武平就接到医院领导的电话，随后便从天镇老家重返工作岗位。1月29日，“大同市新冠肺炎心理援助24小时热线13753299288”正式开通。和常见的固定电话热线模式不同，我市开通的心理援助热线号码是闫武平的私人手机号。“面对疫情，公众一定恐慌又紧张，如果公布一个私人手机号码作为援助热线，大家看到的第一情感反应是和固定办公电话不一样的，能给大家带来信任感和依靠感，为公众戴好一个又一个心理‘口罩’。”闫武平说。热线开通后，闫武平就开启了24小时办公模式，手机全天候在线，等待随时会拨打电话过来的求助者。“虽然现在疫情形势好转了，可我仍然害怕，如果不小心被感染了新冠肺炎怎么办？”已经下班回到家的闫武平刚进门就接到一个求助电话，而这也成为闫武平今年以来的工作常态。

　　提供援助千余例

　　累计服务一万多分钟

　　特殊时期，隔着电波与屏幕，闫武平通过声音和文字与求助者沟通。手机的另一端，可能是确诊患者、疑似病例、密切接触者，也可能是支援湖北的医疗队员和家属，还可能是心理压力过大的普通大众。

　　闫武平提供的第一例心理援助是一位年轻妈妈。“她前一天去过的超市有疑似病例活动轨迹，所以非常焦虑和恐惧，因为害怕传染给两岁的孩子，甚至自责到有了轻生的念头。”面对求助者的焦虑，闫武平放弃了常用的心理干预方式“倾听”，而是选择“确信”，先了解求助者的真实情绪，又通过“澄清”的方式，帮助患者走出焦虑，最后通过一系列稳定化技术和共情沟通，缓解了对方的焦虑和恐慌情绪。

　　疫情期间的心理咨询，有很大程度危机干预的色彩。因为疫情本身的快速性、传染性、严重性，对每个人来说都是一种危机，内心的恐慌、心理不健康状态的躯体化情况很明显。而这种恐慌，对于确诊患者来说，表现得尤为深刻。大同市首例新冠肺炎确诊患者的心理干预，也是由闫武平负责的。

　　“当时患者有强烈的恐惧心理和反抗情绪，对治疗也不配合。”通过电话和微信，闫武平与这名患者开始了一对一的心理干预，每天早晚各一个小时，通过“与患者互换角色”和“获得心理认同”等方法，总共干预30多次，有效缓解了患者的紧张情绪。在闫武平的心理治疗下，患者很快卸下心理负担，积极配合治疗，甚至还顺利戒烟。这名患者治愈出院后，闫武平还为他认真计算隔离日期，定期进行跟踪性电话疏导。和普通心理咨询不同，疫情期间心理危机干预的一个特点是，如果求助者不结束聊天，闫武平就不能主动挂掉电话。“一旦出现心理障碍，大多数求助者没有了时间观念上的自控力，‘不开心’就要说出去。”时间最长的一次，闫武平与对方交谈了3个多小时。“对方是一名支援湖北的医务人员，凌晨1点半打过来的电话。”闫武平说，这名医务人员由于高负荷的工作压力，以及防护服在隔离病区不慎被刮破，“套症状”“恐惧”“强迫清洗”等心理症状紧随出现，产生了严重的应急心理反应。“这个时候最重要的是倾听，要引导他宣泄和表达。”在实施了长达180分钟的“倾听”“共情”“对峙”“放松”“叙事”“角色扮演”等多种心理疏导技术干预后，对方焦躁不安的内心终于平静下来。等到闫武平放下电话，时钟已经指向凌晨5时。

　　守着一个心理援助热线，闫武平通过电波帮助一位又一位求助者将紧张、焦虑、不安的情绪一一排解，跨过最困难的心理门槛。截至目前，闫武平总共提供新冠肺炎心理援助1000余例，累计服务时间达15000余分钟。

　　助力心理防控常态化

　　守护群众心理健康

　　随着疫情形势的持续好转，闫武平手机响起的次数也逐渐减少，但他却不敢有丝毫放松。“公众的心理问题不能忽视，比如复工复学后，不少青少年的恐学情绪特别明显，很多孩子都产生了很大的学习压力。”从4月份开始，截止到6月底，闫武平已经对35例青少年进行了心理辅导和干预。这让闫武平清楚地意识到，新冠肺炎疫情让社会公众的心理问题日渐暴露，可以预见的是，无论疫情当时还是疫情过后，都会有更多人需要心理干预和修复，心理咨询的工作任重道远。 

　　“随着疫情防控进入常态化，公众的心理防控也应该进入常态化，要正确认识心理的各种反应，才能保证心理健康。”闫武平计划组建专门团队深入各类学校和社区，通过心理知识宣讲、社区心理团体活动等，提高人们对心理健康的认识。“心理咨询就像一根拐杖，在患者马上就要撑不住的时候扶一把，就会获得重生。”闫武平希望自己可以是这根拐杖，能够弥合每一份心理创伤，守护每一道心理健康防线。