本报记者  郝雨

　　“闺女们，你们真是帮了大忙了，我们住的小区终于要拆啦！”10月25日，家住平城区外贸小区的几位老人来到市信访局接待服务大厅，为“五朵金花”接访队献上写有“巾帼服务暖人心 情深意长解民忧”的锦旗。

　　一个月前，这几位老人反映了所在小区老旧楼房年久失修、地基下沉等问题，“五朵金花”接访队耐心细致了解情况，并及时赶赴小区实地察看。经过多部门联动，特事特办、急事快办，很快将外贸小区纳入拆迁征收范围，出台了具体征收补偿方案，压在老人们心里的石头终于落了地。这是“五朵金花”接访队化解疑难复杂信访事项的一个缩影。

　　今年以来，为确保“我为群众办实事”实践活动走深走实走细，市信访局抽调5名政治素质高、业务能力强的女干部组建“五朵金花”接访队。她们充分发挥女性温柔细腻、富有耐心的特质，把群众当家人、把群众来信当家书、把群众诉求当家事、把群众工作当家业，热心耐心细心精心暖心地对待群众，用心用情用力推动信访事项化解处理。截至目前，她们为32批635名农民工解决了工资问题，救助了困难群体和个人23批358人，化解疑难复杂信访事项率达95%。

　　在深入开展“我为群众办实事”实践活动中，全市信访干部深入基层为群众排忧解难，全力化解涉及群众切身利益的“急难愁盼”问题。同时，推动治标和治本同向发力，千方百计从源头上解决问题、从根本上化解矛盾，持续巩固社会和谐稳定的良好局面。