一座城市的文明体现在方方面面，火车站是人员流动最大的公共场所之一，如同城市的窗口，代表着一座城市的形象。去年以来，在全国文明城市创建工作中，大同火车站和大同南站致力于规范站场秩序，提升站内软硬件设施，提高站务人员文明素质，努力为旅客营造舒适、文明、有序、安全的乘车环境。

　　为确保创城工作落地见效，大同站强化阵地管理，积极按照市创城办提示卡、督办卡要求，对管内传统宣传阵地进行全覆盖自查，对检查、督察过程中发现的与创城工作要求不相符的传统宣传阵地，积极联系太原晋太实业（集团）有限公司更新、更换，在大同站、大同南站设置有关社会主义核心价值观、关爱未成年人等内容的公益广告展板，播放公益视频，利用客流量相对集中优势，营造浓厚的文明城市创建氛围。健全完善服务体系，开展便民行动，公开服务标准和服务承诺，建立健全服务投诉处理机制，主动融入大同市旅游产业链条，以“山西省全域旅游铁路行”为抓手，着力打造“001”“魏都畅行”“嘉慧馨旅”等服务品牌，不断完善电子客票、军人依法售票窗口、残疾旅客无障碍通道、无障碍厕所以及移动母婴候车室等服务设施，为旅客提供更舒适的候车条件。深化“学雷锋志愿服务站”创建，做好服务保障工作，配置专人负责“服务站”具体工作，不断丰富服务台账，为旅客提供更加贴心的宣传引导、购票资讯、失物招领等服务，加强设备设施投入，配齐轮椅、老花眼镜、急救药箱等物品，根据来往旅客需要，动态配置服务备品，并按时进行更新，做好疫情防控宣传等工作，在显著位置张贴防疫宣传海报、放置防疫知识手册，让每一位旅客知晓疫情防控措施，维护好旅客正常出行秩序，车站管理的“学雷锋志愿服务站”受到旅客广泛好评，成为让旅客满意、让人民群众放心的“学雷锋志愿服务站”标杆。