本报讯 （记者 郑苗苗） 4月11日，市委副书记、市长张强深入大同市12345政务服务便民热线中心现场办公。他强调，要牢固树立以人民为中心的发展思想，创新便民工作方法，完善管理运行机制，不断提高服务质效，坚守倾听民声最前沿，架好为民服务“连心桥”，持续推动解决好人民群众的操心事、揪心事、烦心事，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　大同市12345政务服务便民热线于2014年2月正式上线运行，通过电话、微信、QQ、微博、网站、电子邮箱、短信、传真等方式，24小时受理群众诉求。去年，在第七届全国12345政务服务便民热线大会上，我市12345热线以优异成绩在全国普通地级市热线排名第11位，在全省（除省会城市太原外）排名第1，并获评“质效双优典范”。在该中心，张强详细了解了市民诉求类型、管理运行机制、体制机制建设、员工考勤方式、存在发展困难等，随后走进接线大厅，深入了解热线“接诉即办”流程和诉求受理、回访反馈等情况，并对热线各项工作取得的成效予以肯定。他说，12345热线不仅是市委、市政府联系群众的重要窗口，也是城市竞争的重要软实力。要始终把人民群众的急难愁盼放在心上，进一步提升服务质量，落实好“接诉即办”工作机制、三方通话联系机制等，持续保持热线畅通高效，认真倾听，及时反馈，迅速办理，确保件件有回应、事事有着落，做到“民有所呼、我有所应、接诉即办”。

　　张强强调，要树立一盘棋思想，切实把推进12345热线提质升级与数据服务产业发展有机结合起来、与智慧城市建设一体融合起来，进一步创新工作机制和方法，联动大同市智慧服务产教协会及京东物流、科技企业等，建立协作机制，推动坐席等资源共享，切实提升热线服务能力。要紧跟时代发展，依托APP、网站、微博、抖音等平台，用好热点直播等方式，多元化畅通群众和市委、市政府沟通渠道，努力把12345热线做成大同为民服务的名片。针对当前存在的问题和困难，相关部门及热线中心要共同逐项梳理、研究落实，完善员工考勤机制，合理提高员工待遇，充分调动大家工作的积极性。同时，也要严格成本管理，进一步做好系统升级工作，提升完善平台功能，全面提高热线响应率、问题解决率、群众满意率，为全市经济社会高质量发展作出新的更大贡献。