爱是亘古不变的核心，最能体现爱的方式就是语言，但沉默、抱怨、批评、指责、冷战这些都让我们渐渐遗失了爱的能力，不仅无情地伤害了别人，也把自己弄得遍体鳞伤、狼狈不堪。

　　非暴力沟通将重心放在了爱与理解上，它通过转变说话和聆听的方式，挖掘出自己和他人内心深处的共同需要，使人们诚实、清晰表达自己的同时，还能建立一座令双方彼此尊重、相互理解的桥梁，从而达到让对话双方情意相通、和谐共处的目的。

　　在非暴力沟通的过程中，有四种模式至关重要，那就是观察、感受、需要和请求。

　　生气时的话最伤人  良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。生气从来都没好话，因为此时的你为了获胜，常常会不假思索地脱口而出，也正是因为如此，这些话往往最能伤透人心。对此，保持冷静的头脑固然重要，但最重要的是顾及对方的感受，只要能做到这一点，势必不会用最恶毒的语言去攻击对方，即使是吵吵闹闹也伤不了感情。

　　沟通时，沉默不是金  沉默解决不了任何问题，并且，当你采取这种冷暴力的模式时，往往会让对方接收到你强烈的抗拒心理，反而会将事情变得越来越糟糕。实际上，你沟通时选择沉默，不但轻视了对方的感受和需求，更忽视了自己这一部分，每每此时，势必会引发一场更大的灾难，来填平你们彼此的感情需求。

　　回答越简单，伤害就越大  越简单的回答，往往越带着敷衍、挑衅的意味，也越容易伤人。在沟通时，我们说的越简单，越容易使人产生歧义，从而导致感情破裂。要知道，你的回答表示着你并不抗拒沟通，但当回答变得越来越简单时，对方便会猛然发现，原本你的本意是抗拒的，只是不得不继续下去罢了。每每此时，对方的心就像从高空直接坠入了谷底，瞬间被摔成稀巴烂。所以，请一定不要用一两个字去回答别人，即使是你在跟对方争吵，回答的都不要太过简单。当然，若能认真对待他人的每一次交流，那自然是再好不过了。

　　(市六医院）