刚刚过去的国庆假期，来自五湖四海的游客来同体验古都宜人秋景，探访千年古建遗迹，感受源远流长的历史文化，全市各大景区、文化场馆、古城街巷游人如织，尤其是我市热门打卡地世界文化遗产云冈石窟迎来了空前盛况，7天假期共接待游客31.8万人，同比增长20.97%，其中10月3日接待量最高，为6.84万人。翻倍的游客量，给云冈石窟景区带来巨大人气的同时，也给景区的管理接待带来前所未有的考验。

　　往年，每到“十一”黄金周等节假日，云冈旅游专线就会出现长长的堵车场面，等待进入景区的车辆蜗牛爬行般逶迤十多公里，如今，这一境况大为改观。云冈石窟景区停车场假期内共泊车8.25万辆，日高峰为10月3日，达到1.64万辆次，但未曾出现堵车长龙、久等不畅的情况，山门内外忙而不乱，井然有序，虽然还需要排队，但游客普遍能够接受理解。每日客流量、车流量暴增，却来去顺畅，这一切得益于景区管理得力，服务到位，宣传有效，更得益于最新引进的云冈研究院智慧大数据综合管理平台，管理人员可以在平台上实时获取景区内客流数据、交通情况，同时，在景区外安排无人机巡防大交通车流情况，及时与市公安局交警支队联络，利用后山分流，疏解车流拥堵，确保旅游接待平稳顺畅。

　　云冈研究院智慧大数据综合管理平台自9月10日开始试运行，极大地提升了景区管理水平，实现精细化管理。该平台的主界面上，可以细致地看到近期购票趋势、游客客源地排行、当日票务情况、停车场数据、车辆客源地排行、各时段检票趋势分析、窟内视频监控等等。据数据显示，假期间省外游客占比84.78%，游客中排名前三的分别是河北省占14.43%，内蒙古占12.76%、北京占10.74%，据云冈研究院智慧大数据综合管理平台负责人介绍，通过客源地的细分可以了解到，目前以大同为中心，游客辐射地为800-1000公里左右，华北、华中地区的游客居多，因此，在以后的文旅定向宣传上可以偏重于西南、华南等地，云冈石窟作为世界文化遗产，承载着丰富的历史、艺术和文化价值，希望越来越多的人认识云冈石窟，感受其深厚的文化魅力。

　　云冈石窟依托智慧景区建设优化旅游接待，在智慧大数据综合管理平台二级界面，分别有智慧票务、智慧停车、智慧安防、智慧讲解等服务，国庆假期对景区实时数据采集、数据处理、监测管理、预测预警、应急指挥，包括客流调控、智能交通、公共安全、环境保护、基础设施等领域进行综合管理。以数字化监控为依托，实时更新景区入口处最大承载人数，景区目前在园人数，A、B区车位容量，剩余车位数等数据，根据景区车流人流情况，对前来观光的游客进行有效疏导，确保游客快速进入景区，让游客实现便捷停车、便捷通关、便捷聆听讲解，获得一致好评。

　　云冈研究院智慧大数据综合管理平台体现在游客层面是“云冈研究院”小程序，在小程序内可以实现智慧停车，避免盲目寻找车位浪费时间，在出园后进行反向寻车，更精准快速地找到自己的车辆；可以实现智慧票务，平台提供线上购票，游客在预订门票成功后，可获得电子二维码，检票时，通过智能闸机扫描电子票即可快速入园，并且检票系统在原有二维码、身份证、IC卡识别的基础上，新增护照识别功能，方便了国际友人前来参观，极大地提升游客的体验感；可以实现线上360°云上实景参观洞窟，缓解游客排队焦虑，在排队的同时提前领略云冈石窟唯美的艺术魅力。

　　国庆假期，云冈石窟景区时时刻刻关注游客的满意度和便捷度，在景区内增设7处游客咨询、投诉点，并安排专人负责。同时设线上咨询、投诉和服务专班，公布服务热线，通过电话积极回应游客的咨询、建议和投诉，第一时间通知相关岗位负责人为游客解决问题，提供服务。同比2023年国庆假期，今年游客人数增长20.97%，12345工单数下降34.3%，投诉下降37.8%，网络舆情同比下降68.9%。客流量上去了，游客投诉却下降了，云冈研究院智慧大数据综合管理平台起到了非常大的作用。

　　云冈石窟景区坚持以“以游客为中心”，推行“五员一体”岗位工作责任制，即每名“云冈人”都是保洁员、咨询员、安全员、宣传员、服务员，持续提升服务水平，并招募志愿者参与云冈石窟景区引导、咨询等服务。云冈研究院联合大同市和云冈区的武警、公安、消防、交警、医疗卫生、市场监督、交通运输管理等相关部门，共同筑牢景区安全防线，营造放心、舒心的旅游环境，迎接每一位远道而来的游客。