本报讯  （记者 赵喜洋）  近日，云冈研究院在游客服务中心多功能厅举办“服务意识与岗位技能”专题培训，特邀国家SYB创业培训导师、国家高级职业经理人、山西省职业技能鉴定高级考评员白建华老师主讲。全体一线人员（包括票务、讲解、停车场、安保、电瓶车、保洁、客服及市场相关人员）参加了此次培训。

　　白建华紧扣云冈石窟作为世界文化遗产、国家5A级景区的特殊定位，围绕服务使命与意识、景区服务规范及专属案例四大板块系统授课，强调“以游客为中心”的理念，提炼出主动、热情、规范、责任、文化五大核心服务意识，并通过特殊游客帮扶、重点洞窟游览秩序优化、劝阻违规拍照的柔性方式、游客突发身体不适及外籍游客服务等实操案例，引导员工树立“服务无小事，细节见真心”的认知，从而有效提升一线人员的实战与应变能力。

　　培训还强调服务与文化的深度融合，提出“全员文化浸润”理念——人人懂云冈、人人讲云冈，深挖文化内涵，打造有温度的讲解，践行文明旅游守护文物。课程最后，白建华勉励全体人员摒弃敷衍心态，坚持热情待客、持续学习、团结互助，并以“以游客为中心，主动热情、规范专业”为服务承诺，推动服务行为落地。

　　本次培训内容严谨详实、案例贴近一线、互动氛围浓厚，有效强化了全员的服务意识与技能。云冈研究院相关负责人表示，将以此次培训为契机，持续推动“优质服务+文化传播”双提升，打造有温度、有内涵、有担当的景区服务团队，让每一位游客在领略千年石窟之美的同时，感受到专业、温暖、值得信赖的文旅体验。