老  穆

　　据媒体报道，北京市各区政务服务中心最近增设了一个新窗口——“办不成事”反映窗口，公开受理和解决群众、企业在大厅办事时遇到的“疑难杂症”。

　　初见“办不成事”的称谓，我还以为是“不作为奖”之类的调侃，或者是专门接受举报投诉的窗口，看完报道、弄清原委才明白，是一个为民纾解困顿的新渠道，不由为其叫好。

　　“办不成事”指的是，办事群众线上或线下提交申请材料后，未能得到成功受理和审批，或群众多次来大厅未能解决问题等有关情况。在“办不成事”反映窗口，大家可以直接向工作人员提出问题和建议，工作人员会详细记录并通过统一的系统反映给相关部门。对这样的事情，要成立专班，分析原因，限期解决，要求服务、咨询、引导做到一次性告知，让群众办事少走弯路、少跑腿。

　　换言之，“办不成事”反映窗口就是一个“兜底窗口”。群众到服务中心来办事，都想尽快办成，但由于种种原因，总有一些没办成，群众焦急的心情可想而知，“办不成事”反映窗口提供的就是“兜底”服务、解忧帮助。

　　“办不成事”反映窗口，给群众拓宽了倾诉或寻求权威答案的渠道，让大家心里更有底；有利于职能部门借此听取群众意见，对有关问题更可实现“未诉先办”；还可借此实现自我监督，提升政务服务水平。

　　政务创新一小步，民生福祉一大步。“办不成事”反映窗口是创新政务服务的有益之举，一个小窗口可解群众“大纠结”，体现了急群众所急、为群众解难、让群众满意的人本情怀。

　　上网搜索发现，内蒙古包头市、辽宁丹东市、山西运城市等地方，也纷纷开设了“办不成事”反映窗口，受到当地群众的欢迎和好评。

　　希望这样亲民为民利民的服务举措遍地开花。