本报讯  近期，建行云冈区支行落实“以客户为中心”理念，多措并举，积极行动，努力建设百姓身边有“温度”的银行。

　　一是改进服务措施。优质服务是生存之本，是推动各项业务发展的出发点与落脚点，该支行立足网点实际，加强员工培训，完善网点硬件设施，从微笑服务到使用文明用语，力争提供规范化服务，着力提升服务质量。二是提高团队素质和能力。员工不断提高专业能力，熟悉金融知识、业务与产品，急客户所急，想客户所想，与客户充分沟通，尽量避免因解释不到位、口径不一致造成的客户不理解、不满意。三是提高应急响应能力，建立应急机制，严格落实首问负责制。第一时间、第一地点妥善处理客户提出的问题，避免消保问题升级为客户投诉。四是提高员工职业素养。开展各种形式的培训，不断提升员工素养，以优质高效的服务提升客户满意度。  

　　（丽华 晨霞）