近日，河南省多地持续遭遇极端强降雨，郑州等城市发生严重内涝。面对严峻的防汛形势，中国太保紧急行动，强化服务保障，全力支持防汛救灾。

　　据介绍，暴雨发生以来，中国太保河南当地分支机构理赔人员24小时保持手机畅通，随时接受统一调度，同时强化联动，做好协同排查、跟踪和定损。中国太保产险河南分公司已启动大灾理赔绿色通道，简化单证流程，提供无保单服务，优先审核，即时支付；在条件允许的情况下，设立大灾车辆理赔定损服务点，集中提供理赔服务。中国太保寿险河南分公司迎难而上，组织人手成立巡逻小组开展灾害排查，及时帮助滞留路人与家人朋友取得联系，同时开放办公大楼，供周边居民群众休息、避险、充电、沐浴。

　　与此同时，中国太保产险营运山东分中心理赔、客联互通协作，紧急安排人员到岗支援；启动极简报案程序，快速完成报案；向客户温馨提示“不得二次点火、不得再次启动车辆”，做好报案客户服务和指导等工作。

　　截至7月21日上午8时30分，受暴雨影响，中国太保产险在河南地区共接到灾害报案4163件，其中车险接到报案4083件，非车险接到报案80件。

　　为了进一步做好保险理赔工作，中国太保已在第一时间推出10项服务举措：

　　（一）启动理赔应急处理机制

　　第一时间启动突发事件理赔应急预案，成立应急处置工作组，确保为客户提供便捷的理赔服务。

　　（二）7×24小时受理报案咨询

　　客户可通过官网 http://www.cpic.com.cn、全国统一客服热线95500、太平洋保险APP、微信服务号“太平洋产险”“太平洋寿险”等多种方式7×24小时全方位进行报案和咨询。

　　（三）主动排查客户信息

　　多渠道主动获取事故受损人员名单，全方位排查客户出险信息，并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。

　　（四）无保单服务

　　客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。

　　（五）简化理赔资料

　　简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。

　　（六）取消定点医院及费用限制

　　因事故出险需紧急治疗的客户，在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

　　（七）减免医疗发票

　　对于客户因事故而支付的医疗费用，只要确定需客户自行承担的费用金额，将依据条款约定及时支付理赔款。

　　（八）简化鉴定手续

　　客户因事故导致的伤情，经医院明确诊断，已达到合同约定的给付条件的，可不再另行鉴定。

　　（九）提供预付和上门服务

　　客户因事故出险在保险责任范围内的，公司将主动预付理赔款以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。

　　（十）提供人文关怀服务

　　在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。