通过居民自治创新基层管理方法，平城区永泰街道以居民为社区治理主体，围绕需求创新方式，调动居民参与积极性，汇聚多方力量，不断提升社区治理能力。

　　建立民意收集机制，协商议题“民事民提”。永泰街道党工委、社区、党员、居民代表、社会组织、驻区单位等多方协调发力，通过设立居民意见箱、公布服务电话等渠道，收集居民的意见和建议，及时研究居民需求和有待解决的城市治理难点、热点问题，通过汇总、登记、研究的形式，确定拟协商议题，为引导居民开展自治做好基础工作。

　　“民事民议”渠道通，“民事民决”有保障。在街道党工委的领导下，由社区搭建“社区议事厅”平台，利用参与式讨论方法，将居民反映的急、难、热问题提交议事厅讨论协商，引导居民有序、理性参与社区事务。社区坚持每月召开一次居民代表常务会议，主要研究协商落实本月要开展的社区工作事项，为居民参与社区事务管理和决策提供保障。街道对居民决议进行一定范围内的合理把关和建议，最大程度尊重居民讨论研究作出的决定。

　　调动居民积极性，“民事民办”效率高。街道通过丰富多彩的活动、多种形式的宣传、居民代表的带动，不断调动居民参与社区建设和社会治理的积极性，鼓励居民自己动手解决家门口的问题。柳航里社区充分发挥网格化管理工作机制，在网格长和网格员的带动下，积极试行楼（栋)长负责制，推举在群众中有威望的、工作能力强的居民代表担任楼（栋）长，带领居民深入基层解决问题。

　　重视居民意见反馈，“民事民评”最客观。利用街道宣传、信访、监察及相关部室的工作机制，广泛收集倾听居民意见建议。对于重大项目，会在实施前期、中期及结束后分别召开居民意见征集会，努力打通服务居民“最后一公里”，不断提高居民满意度，使居民在家门口就可以享受到暖心服务，让居民需求得到更及时、更高效的处理，使“提、议、决、办、评”闭环机制运行更加流畅。　　　　　　　　　　本报记者 段雨萌