本报讯  （记者   张志忠）   “我们的微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与办事群众的情感交流。”1月18日，步入市政务大厅，从门口服务台到各单位业务窗口，工作人员面带笑容迎接每一位办事群众。在服务中微笑，在微笑中服务，市政务服务中心全面开展“微笑大同  微笑服务”主题活动以来，不断优化政务大厅服务环境，把“微笑服务”工作落到实处，为群众提供了优质满意的政务服务。

　　据了解，市政务服务中心“微笑大同   微笑服务”主题活动内容包括：规范服务举止，微笑时面部表情和蔼可亲，拉近与服务对象间的距离，工作时按规定着工作制服，仪表举止端庄、大方；规范服务用语，接待来人使用“您好”“请讲”等文明礼貌用语，办理业务时使用“请稍等，我马上给您办”等文明话语；规范服务态度，受理业务时热心，办理业务细心，答复咨询时耐心，接待时做到来有迎声、问有答声、走有送声；提高服务质量，一次性书面告知服务对象其申办事项所需的全部资料，一次性回答清服务对象的提问。同时，加强受理、审核、勘验、制证等环节的协调，做到早办件、快办件，缩短办件时限，加快办结事项，提高办事效率。

　　“工作人员的态度很好，反复叮嘱我办事的流程，尽量让我少跑路。”在市政务大厅一楼医保业务窗口，市民李静告诉记者。市政务服务中心相关负责人表示，政务大厅是展示我市文明形象的前沿阵地，驻厅各窗口单位将以“用心接待、微笑服务”“心系群众、热情服务”“提升效率、周到服务”“三个服务”为宗旨，在服务态度上做到热心、耐心、细心、虚心、诚心“五颗心”，在服务行为上做到“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子请坐、一腔热忱服务、一声走好相送”的“五个一”规范服务，充分展现我市的文明风貌。