本报记者   文  慧

　　“爱美之心，人皆有之”。随着生活水平的提高和美容技术的进步，人们对形体美的追求愈加强烈，然而市场上的美容产品鱼龙混杂，服务质量参差不齐，致使美容纠纷频发。本期，市消费者协会通过一起美容店维权案例提醒大家：购买美容产品和服务时，一定要保持理性消费。

　　▶▶案例：近日，市民张女士来到市消协投诉，说她在抖音直播间看到大同市平城区某美容院的直播活动，100元限购200人的纹眉活动，心想女儿对眉型一直不太满意，看着诱人的价格又是限额，就马上下单了。随后，张女士带着女儿来到该美容院，服务人员热情地接待了她们，并给女儿设计了几款眉形，但女儿都不是很满意。之后，工作人员让张女士的女儿上二楼再画个眉形试试合不合适。工作人员把女儿带上楼后，不光画了眉毛，还把大体的轮廓直接纹了上去，并且在张女士不知情的情况下，让女儿用支付宝花呗先付了4000元，这还不是最终价格，说是按纹眉面积收费，总价12800元。张女士认为商家在没有征得她的同意就擅自纹眉并收费，她无法接受。经过双方协商，该美容院答应退还张女士女儿支付的4000元，并把纹轮廓的地方通过其他方法去痕，但去痕之后会留有印记。张女士认为带女儿去纹眉是为了变美，现在却要因此留疤，她要求美容院赔偿损失。后经过多次协商无果，张女士向市消协投诉。

　　▶▶处理：市消协工作人员通过了解，这家店铺已经关门停业，并且无法和当事人取得联系，张女士的投诉暂时未能解决。市消协提示消费者，深入真皮部位的美容基本都属于医美范畴，纹眉属于医疗美容，一定要选择正规的医美医院。

　　▶▶市消费者协会负责人表示：近年来，美容业存在预付卡退款难、价格陷阱、诱导消费、虚假宣传等行业乱象。一些美容机构向消费者口头承诺某项服务或达到某种效果，一旦出现问题则以个体差异为由推脱责任，发生纠纷时，消费者又因缺乏索赔证据而陷入被动。为此，市消协提醒消费者，在选择美容产品和服务时要注意以下几点：

　　一、虚假宣传，低价体验变高额消费。商家在广告上宣称是低价或免费体验，在体验过程中以消费者情况特殊为由，向消费者推销各类服务卡或直接给消费者使用各类产品，在体验后收取高额费用。

　　二、保持理性消费，不贪图便宜。消费者对于商家的言语诱惑要理性分析，不要盲目跟风轻信，对于商家的强制消费行为，要明确拒绝。不要轻信各种直播间所谓的限价限购、特价活动，一味贪图便宜，损害自身利益。

　　三、了解美容机构资质。选择具有美容服务资质的、信誉度高的美容机构，要查看卫生许可证、营业执照是否齐全,如果从事医疗美容服务项目,还须有医疗机构颁发的执业许可证。

　　四、对美容效果有合理预期。不要轻信美容院的口头承诺，要通过书面形式达成服务协议，其中应包括使用的产品材质、美容预期效果等条款，同时留下可供对比的证据，以免日后出现纠纷责任归属不清。