老  穆

　　近日，市不动产登记中心设立了“办不成事”反映反馈窗口，旨在帮助企业和群众解决未能及时受理、按时办结等困难或问题，通过真诚服务、耐心解读、及时反馈，提供优质、满意的服务。（《大同晚报》2月15日）

　　这样创新管理、完善服务的举措好得很。

　　近年来，北京市各区、内蒙古包头市、辽宁丹东市、山西运城市等地，纷纷开设了“办不成事”反映窗口，受到当地群众的欢迎和好评。借鉴其他城市的先进经验，我市也开始实施，这无论对改进政务服务、提高办事效率，还是妥善解决群众“急难愁盼”，都是十分有益的。

　　“办不成事”指的是，办事群众线上或线下提交申请材料后，未能得到成功受理和审批，或群众多次来大厅未能解决问题等有关情况。在“办不成事”反映窗口，可以直接向工作人员提出问题和建议，工作人员会详细记录并通过统一的系统反映给相关部门，甚至成立专班，分析原因，快速解决，让群众办事不走弯路、少跑腿。

　　换言之，“办不成事”反映窗口就是一个“兜底窗口”。群众来办事都想尽快办成，但由于种种原因总有一些没办成，焦急的心情可想而知，“办不成事”反映窗口提供的就是“兜底”服务、解忧帮助。

　　市民肖女士的经历就是个典型的例子。14日上午，肖女士前往市不动产登记大厅办理存量房转移登记时，提供的身份证号码与原房屋所有权证上的不一致，咨询台工作人员告知此类情况暂时不能办理，需出具相关部门证明才可正常办理。肖女士向“办不成事”窗口反映了情况，窗口工作人员立即启动联动机制，联系相关科室分管领导及负责人，针对此项业务如何办理进行梳理、研究、讨论，最后找到了政策依据，很快帮肖女士解决了困扰。

　　“办不成事”反映窗口，给群众拓宽了倾诉或寻求权威答案的渠道，让大家心里更有底；有利于职能部门听取群众意见，对有关问题实现“未诉先办”；还可实现信息互通、有效联动，提升政务服务水平。

　　政务创新一小步，民生福祉一大步。“办不成事”反映反馈，一个小窗口可解群众“大纠结”，体现了急群众所急、为群众解难、让群众满意的人本情怀。

　　希望这样亲民为民利民的服务举措得到推广普及。