本报记者 刘江华　　通讯员 梁日失   君

　　为提升老年客群金融服务体验，邮储银行大同市分行不断推出适老化金融服务，引导“银发一族”共享智慧金融成果。

　　完善厅堂设施 提升“硬实力”

　　邮储银行大同市分行及辖内网点设立了无障碍通道、爱心窗口，配备了爱心座椅、轮椅、助听器等各类服务设施，在业务办理全流程关怀老年客户；成立“金晖俱乐部”，专门为老年人提供专属服务，积极开展金融知识宣讲、义诊、插花等活动，在提高老年客户金融素养的同时，丰富他们的日常生活，实现惠民、便民服务“零距离”。

　　优化线上流程 搭建“智慧梯”

　　在数字化金融时代，邮储银行大同市分行持续创新金融服务形式，形成线下线上“双步走”模式。该行推出产品线上化服务，提升操作便捷度，并在网点设置专职业务人员，指导客户足不出户远程享受24小时在线的金融服务。为解决老年客群在实操过程中遇到的难题，邮储银行贴心设置95580客服“尊长热线”，老年客户可一键享受线上一站式服务。此外，邮储银行还优化了电子银行功能设置，推出“大字版”专用界面，切实提升支付便利性。在日常服务中，该行员工不断加强宣教，引导老年人体验“移动支付”的方便与快捷。

　　延伸服务半径 织密“便捷网”

　　为提升老年群体的风险防范意识与能力，邮储银行大同市分行从薄弱环节入手，坚持阵地化+常态化、线上+线下相结合，开展了一系列宣传活动。一是厅堂宣传常态化，利用网点公众教育区、海报屏、电视机普及金融知识，理财经理、客户经理在厅堂组织微沙龙，营造浓厚氛围；二是定期组织员工进社区、进商圈，了解老年人金融需求，携带移动设备送金融服务到老年人身边；三是通过意见薄、座谈会等方式，全面倾听老年客群心声，及时处理客户反应强烈的问题，全面提升客户的体验满意度。

　　爱老、敬老是各行各业的社会责任。下一步，邮储银行大同市分行将继续用实际行动满足适老化金融服务需求，将数字化转型与适老化金融相结合，为“银发一族”带来更加人性化的服务体验，不断提升老年客群的金融服务获得感。