“1月24日，我在当当网上下单购买了两本书，十多天还没收到，订单显示1月27日就已经确认收货，拨打负责投递的邮政快递员电话，被告知说可能由于驿站积压的快递太多还没有来得及发送取件码，让再多等几天，可至今都快一个月了，也没有收到货。”家住我市水泉湾龙园的张女士向记者反映，快递确认收货已近一个月不仅没见到货，连快递员的电话都打不通了。

　　采访中记者发现，遇到类似“快递确认收货，收件人却迟迟未收到货”的不只张女士一人。一位姓郭的读者也向记者反映，他去年12月20号在网上下单的咖啡，也是卖家发货后物流一直没有更新，然后在自己没有收到货的情况下，某天再看订单已经显示确认收货。联系负责派送的邮政快递员，给出的理由同样是快递太多送不过来。

　　一位用户名“gdzzyx”的网友在“头条帮忙”上求助，说自己年前的4个邮政快递一直没有派送，然后2月18日突然显示已收货，拨打快递电话无法接通，又不知该到哪里投诉。

　　其实遇到此类情况，除了联系快递公司，也可以及时与网站客服或卖家联系。通常情况下，网上购买的实物类商品在“卖家已发货”状态起的10天后，系统会自动确认收货。在没有收到货品并且也没有超过自动确认时间，如果订单页面显示的是已确认收货，买家可以直接联系卖家，让卖家帮忙延长交易。如果卖家不延长交易时间，或者产品有问题，即使确认收货，买家也可以通过申请售后来维护自己的权益。

　　目前，张女士在联系快递公司无果的情况下，已通过当当客服得到了“0元补发未收到货品”的售后处理，郭先生也通过“申请售后”服务中的“仅退款”避免了自己的损失。但即便如此，快递公司以“积压快递太多”为由在没有送达和提前告知收件人的情况下，擅自“确认收货”都是一种侵犯消费者合法权益的行为。

　　（澜之）