门诊就诊是患者就医流程的首要体验，其流程的顺畅与否直接影响着就医体验。近年来，我市各医院聚焦看病“小细节”，提升患者就医体验，记者日前随机选择市五医院进行了一次实地体验。

　　12月26日9时许，记者在市五医院门诊看到，即使是就诊高峰时段，各楼层的人工挂号收费窗口也秩序井然，而分布在门诊的自助服务区，很多患者和家属都在自助机上挂号、缴费。

　　随后，记者选择用手机挂号，按医院宣传海报的提示，微信关注“大同市第五人民医院”公众号，在“预约服务”里点击“预约挂号”，阅读门诊挂号业务须知后，选择就诊科室，专家号、普通号一目了然，2分种内就可以完成挂号。记者翻看了一下各科室当天的号源，只有个别科室的个别专家号当天满员，其他大夫都有余号，当天挂号看病不难。

　　用手机挂号对中青年人来说不复杂，老年人可能要费一番周折。不过，医院在门诊各楼层保留了人工窗口，可以挂号和缴费；自助机旁也有工作人员指导；一楼的综合咨询服务台、各楼层诊区导医台也能帮患者用手机或小型的医院智能服务终端完成挂号，并可解答就医流程等方面的问题。

　　记者在采访中了解到，为了完善预约诊疗制度，目前，该院可以通过网络预约、电话预约、自助机预约、现场预约、手机预约等多种途径进行分时段预约。同时，为了充分体现“以病人为中心”的服务理念，进一步方便患者就医，满足不同群体、不同时段就诊需求，该院在原本周六日及节假日上午开诊的基础上，开设了周六日及节假日下午门诊，实现无假日诊疗。

　　“市五医院比较大，虽然院内有很多标识，但偶尔来还是会分不清方向、找不到就诊科室……”就诊过程中，记者跟着要到呼吸科看病的张女士体验了一番。张女士说，她的号是在手机上预约的，地点在二层七区。“以前感觉找诊室有点难，这次发现每个诊区都亮起了灯牌，找诊区容易多了。你看，那里就是……”顺着张女士所指的方向，记者看到了“七区”的灯牌。

　　挂号不用排队，看病后检查、检验、开药缴费还用排队吗？张女士告诉记者，医院的缴费方式很多，有大型自助机、小型智能服务终端机、人工窗口、手机等。“我平时习惯在诊区的自助机上缴费，一刷社保卡，缴费信息就会出来，根据提示很快就能完成，拿上单据到相关检查、检验区报到后，等候叫号就行了，检查结果在手机上第一时间就能看到。这要是放在以前，楼上楼下各种排队，来回跑不说，关键是浪费时间，还让人等得心烦。”

　　那么，在医院开各种证明或盖章还需要往返不同部门吗？记者在该院门诊一楼的综合服务台工作人员指引下，看到了门诊入口处的患者服务中心。刚给孩子办完出生证明的王先生说，“记得给老大办生出证明的时候可费劲儿了，由于对医院办证明的所在位置不熟，问了好几回人才找到。这次给老二办出生证明盖章工作人员告诉我到医院门诊一楼的患者服务中心就行。这不，我一进门诊大厅就看到了，而且没等多长时间就办好了……”

　　据了解，为方便患者开具各种证明和盖章，今年10月，该院将原先设在门诊大厅入口处的商业眼镜店改建为患者服务中心，整合医务科、门诊部、医保科等不同部门的服务项目，简化办事流程，避免了患者“来回跑、绕弯跑”现象发生。医院还把位于门诊三楼的患者投诉中心搬至患者服务中心隔壁，安排专人负责接待处理投诉，现场解决患者在就医过程中遇到的各类问题和发生的矛盾。目前，患者投诉数量呈明显下降趋势，初步实现患者诉求有落实、医生压力有缓解的良好效果。

　　本报记者  高燕