老  穆

　　这几天，“傅园慧在长白山包车遭勒索”事件成为公众热议的焦点，此事在网络刷屏的的同时，引发人们对旅游文明待客的强烈呼吁。

　　2月17日，游泳运动员傅园慧在吉林长白山发微博求助称包车遭到勒索，引发广泛关注。约2个小时后，她更新微博称“吉林文旅部门已经第一时间介入，问题已经解决”。当晚官方通报，涉事司机系非法营运，被处以3万元顶格罚款。

　　说起来，此事挺特殊的，特殊在当事人是一位明星，也正因其名人效应，当地使出“洪荒之力”，问题得以“秒解”。由此，人们不禁发问：假如被勒索的不是傅园慧呢？

　　应该说，得益于名人身份、明星效应，“傅园慧之困”得以快速妥善解决，并不让人意外。但当普通游客遭遇“半路加钱”，该如何解决？类似问题又能否避免？事件背后，还有不少问题值得深思。

　　说回来，此事并不特别，因为春节期间各地曝出多起游客“踩雷”事件：有网友同样遭遇黑车勒索，有游客高价租房却被要求刷马桶后才能退押金，有游客不花5万元买玉石就被赶下车……大同个别面馆高价宰客也是一例。

　　问题的症结在于，如何避免类似情况发生，一旦发生后如何妥善解决，又该如何举一反三、堵塞漏洞、改进管理。这更是值得深思和用心解答的课题。

　　当下，文旅行业热气腾腾、热潮涌动，各地争相宣传、花式“宠客”，取得了不错的效果。但这个“宠”，不仅包括各方面保障和人性化服务，便捷的投诉举报渠道和纠纷的快速妥善处理也不可或缺。旅游行业牵涉面广，完全不出问题也不现实，关键在于出了问题能否快速有效解决。

　　这也是衡量一个地方旅游环境好不好的试金石，侵权行为发生得多不多、处理投诉的速度快不快，都会影响口碑和游客的体验。对此，必须使出“洪荒之力”，用足绣花功夫，既防患于未然，又化解得力。惟其如此，才能与花式“宠客”互为表里，全方位营造文明规范的旅游环境，让广大游客来得放心、游得安心、玩得舒心。