本报讯  建行迎宾路支行始终坚持以客户为中心，实施服务制胜战略，不断创新服务方式，改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，切实解决服务态度、服务环境、服务效率三大重点问题，从更深层次提高服务水平，提升客户满意度。

　　该行利用晨夕会组织全员学习新业务、新技能，对日常出现的疑难问题、繁琐业务、特殊业务进行系统学习，通过案例辅以知识点学习的方式加强员工对关键细节的掌握，并进行情景演练，提升员工业务办理效率。针对目前服务存在的短板，该支行组织相关人员对网点服务规范检查要点进行了深度学习，确保人人熟知；对往期的服务细节问题进行详细剖析，不断改进网点服务。此外，该支行还通过加强营业网点人员服务和技能培训，多方面了解客户需求，为客户提供更专业、更贴心的服务，满足不同客户的多层次需求。

　　如今，智能设备成为业务办理的主渠道。针对排队叫号故障、使用不规范等问题，建行迎宾路支行通过合理补充网点客户经理配备，调整归口设置，合理搭建资源统筹调配等方式，实现运营体系集约化、高效化。

　　为进一步优化网点服务管理机制，该支行着重加强对网点服务规范的督导检查力度，通过现场检查、非现场检查、网点自查、客户满意度调查等方式加强督导，对检查中发现的问题，及时落实整改责任，后期持续督导，建立网点服务标准化、常态化管理机制。

　　用心服务永无止境。建行迎宾路支行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务方式，提高服务质量，为客户提供更加优质、便捷、高效的金融服务。

　　（丽华 杨雪峰）