“诚招天下客，誉从信中来”。红星美凯龙大同魏都商场是市政府2009年重大招商引资项目，也是家居零售巨头红星美凯龙在我市打造的首个大型家居生活卖场。10余年来，该商场一直秉承“诚信经营”的服务理念，积极践行无理由退货、先行赔付等制度，为消费者创造优质消费体验和可靠权益保障。该商场2023年被评为“山西省放心消费示范创建培育单位”，成为我市家居市场的诚信经营典范。

　　无理由退货制度是诚信经营的“试金石”。在日常经营中，该商场严格履行30天无理由退货制度。即除定制、进口、影响二次销售的商品外，消费者在商场购物后，自商场开具统一定销货单之日起至收货后30天内，若购买意愿改变，可无理由退货。

　　该商场有关负责人告诉记者，这一制度体现了商家以人为本、诚信经营的商业理念，能让消费者在购物时无后顾之忧，提高顾客满意度。仅今年1月至10月，该商场为消费者退货25起，退货金额总计24.6368万元。

　　先行赔付制度有利于维护消费者利益，提升行业诚信。这位负责人介绍，红星美凯龙总部设立了先行赔付基金，全国各商场每年都有先行赔付预算。凡符合该商场“先行赔付”条件的消费者，若遇到商品质量或服务问题，且和商户难以达成一致意见，商场可进行“先行赔付”。赔付方式包括送货、维修、更换、退货以及法律法规规定的经济赔偿或补偿。

　　此外，该商场还通过消费者投诉处理、社会评估评价、首问负责等3项制度，对商户的诚信经营进行监督和规范，营造放心购物环境。

　　据悉，该商场入选全市2019年度“诚信经营放心消费”示范单位，2022年大同市消费者权益保护工作局际联系会议办公室授予“诚信经营放心消费”示范单位。　　　　　　 本报记者 双红