为更好地服务老年群体，建行大同分行积极响应国家政策，全面升级网点适老化服务，从硬件设施到贴心服务多维度提升，让老年客户办理业务更安心、更便捷。

　　贴心设施  细节之处显关怀

　　考虑到老年人行动不便，建行大同分行在各网点配备了拐杖、放大镜、血压计等实用物品，并设置老年人专用座椅、移动扶手等便利设施。针对排队时间长的问题，网点开通“老年人优先叫号”“绿色通道”和“爱心窗口”，大幅缩短等候时间。此外，该行定期组织应急演练，拍摄教学视频，确保员工能迅速应对老年客户突发疾病等紧急情况，让服务更安心。

　　简化流程  柜面服务更省心

　　建行大同分行充分考虑到老年人操作习惯，简化业务流程，减少重复填单环节。例如，延长电子签名和非电子签名的操作时间，避免老年人因反应较慢而手忙脚乱。工作人员还会主动协助使用智能设备，让科技不再成为“门槛”。

　　现金服务不断档  零钱备付有保障

　　面对老年人偏爱现金支付的特点，该行确保各网点现金窗口零钱备付到位。尤其在养老金发放高峰期，灵活调配柜台资源，动态关注排队情况，减少老人等待时间。同时，建行大同分行还建立应急机制，确保现金服务“不掉链子”。

　　反诈宣传  守好养老钱袋子

　　为提升老年人防骗意识，建行大同分行依托“劳动者港湾”开展金融知识普及活动，通过案例讲解、发放手册等方式，重点揭露养老诈骗、非法集资等陷阱，倡导理性投资理念。

　　目前，建行大同分行已建成16家适老化网点，其中建行云汽支行作为示范点，服务模式获广泛好评。未来，建行大同分行将继续深化适老化服务，加强员工培训，关注老年客户需求痛点，用行动践行“金融为民”的初心。

　　建行大同分行表示：“敬老爱老没有终点，我们将持续创新，让每一位老年客户都能感受到金融服务的温度。”（芳菲 王雅楠）