本报讯  近日，建行恒安支行用高效行动和暖心服务，成功解决了一位客户的紧急需求，赢得客户真诚点赞。

　　据悉，客户陈先生因曾更改姓名需办理信息归并业务，但因当天恒安支行负责人外出开会，无法立即进行本地授权。得知无法当场办理后，陈先生情绪激动，表示此事很紧急。面对突发情况，恒安支行柜员迅速安抚客户情绪，并主动提出解决方案，建议陈先生前往就近网点办理。但因路程较远，陈先生婉拒了这一提议。

　　为尽快解决问题，柜员立即联系主管说明情况。主管得知后，承诺1小时内返回支行处理。期间，大堂经理贴心为陈先生端上热茶，耐心沟通并承诺“今天一定办成业务”。1小时后，主管如约赶回支行，迅速核对资料并顺利完成了业务办理。陈先生对此感慨道：“刚才我太着急了，态度不好，但你们的服务让我感受到了真心实意的帮助，非常感谢！”

　　建行恒安支行始终践行“客户至上”的服务理念，从细节入手，灵活应对突发问题。未来，该行将继续优化服务流程，提升服务质效，让每一位客户都能感受到“有温度”的金融服务。  

　　（冬梅 佳佳 雪峰）