作为我市核心商圈的标杆商业综合体，大同百盛永泰店始终践行“以客为先  退款优先”的服务承诺，将无理由退货制度作为诚信经营“金标准”，凭借完善的消费维权机制，该店成为我市零售业诚信建设的典范。

　　消费者在该店购物，除特殊商品外，在商品不影响二次销售的前提下，7天内可无理由退货，退货流程平均处理时效不超过2小时，让消费者没有后顾之忧。今年上半年，该店累计办理无理由退货3222笔，退货金额438.69万元。今后还将打破消费维权地域限制，推出“异地退货”服务。

　　为落实无理由退货承诺，该店设立了先行赔付基金，对符合退货规定的消费纠纷实行“商场先垫付、后续追责”机制。该店还对员工进行退换货全流程培训，每季度进行消费者权益保护法专项考核，一线员工业务熟练度达100%。

　　该店多次获评全市诚信经营放心消费示范单位，2019年被省消协评为“品质保障 放心消费”A级信用创建单位，2023年荣获“全省优秀12315消费维权服务站”“山西省在线消费纠纷化解（ODR）优秀企业”。　　　　　　　　  本报记者  刘剑