近日，建行大同分行部分网点全面推进线上线下一体化服务区建设，通过服务模式革新与流程优化，为客户带来全新厅堂体验，让金融服务更贴心、更高效。

　　在网点服务中，建行大同分行打破传统岗位界限，推行“全员大堂”弹性机制。在专职大堂经理精准分流客户的同时，客户经理、高低柜柜员在无业务办理时主动补位大堂，网点负责人等管理人员实时调度支援，确保客户随时能找到服务人员。此前各岗位各司其职的情况被打破，如今全员熟悉智慧柜员机、大堂平板等工具，为客户提供全流程协助。

　　值得一提的是，大堂平板成为线上线下一体化服务的关键利器。除叫号、营销转介等基础功能外，多达17项业务可通过大堂平板扫码实现快速线上分流，真正实现一体化服务——客户坐下即可办理业务，无需在不同设备间奔波。各网点还在核心服务区配备“龙易行”、大额POS机、大额存取款机等设备，切实做到“能线上不线下、能低柜不高柜、能机器不人工”。

　　从清爽凉茶到暖心零食，从站着奔波到坐着办理，建行大同分行在服务细节上的精益求精收获了客户的认可。未来，建行大同分行将持续深化数字化转型，优化服务流程与权益保障，以更优质的金融服务实现客户与银行的双赢，与客户一同建设美好生活。

　　（培煜 赵海楠）