服务是企业的核心竞争力，也是企业更高层次的营销手段。大同居然之家为最大限度满足顾客需求，践行“无理由退换货”的同时，在店内设立“统一退换货中心”，并承诺送货安装“零延迟”、质量问题3年“三包”等9项承诺，赢得消费者信赖。2022年，该商场被评为全省“诚信经营放心消费创建示范单位”，成为消费者信赖、行业认可的诚信标杆。

　　在日常经营中，该店推行“一个月无理由退换货”制度，一个月内在商品无任何损坏、不影响二次销售的情况下，消费者由于喜好等原因发生变化，可随时要求退换货。同时，消费者在卖场内购买的商品出现质量和服务问题时，可要求居然之家先行向其进行赔偿。为避免消费者退换货时的往返奔波，商场内设立了“统一退换货中心”，不论是产品质量问题还是非质量问题，消费者均可到“统一退换货中心”办理商品退换。此外，居然之家还承诺送货安装“零延迟”，所有商户都要按合同约定的时间送货并限期完成安装，每延迟一天按未交付商品已付货款的3‰支付违约金。

　　商场相关负责人表示，居然之家能够获得众多消费者的信赖，其中一个关键因素就是顾客至上的服务理念和优质的服务措施。“先行赔付”服务承诺提出以来，承诺从未落空，让顾客真真切切感受到“向消费者倾斜”的原则，用实际行动捍卫了品牌和口碑，真正成为消费者放心购物的家居商场。

　　本报记者  刘剑