今年“双十一”的网购高峰期已到来。记者走访我市快递行业发现，有些快递企业的配送员配送包裹时，未经收件人允许便将快递寄放到代收点，并以各种理由拒绝配送上门。

　　“你用手机查自己的取货号，再对照货架号自己去找。”快递驿站管理员直截了当地说。家住西京街某小区的刘女士前几日从某网购平台买了40斤牛肉，但迟迟未等到快递员送货，她查看短信记录后才知道，货品早已被寄放在附近的快递驿站。

　　当她前往快递驿站取货时被寄存方告知驿站不负责配送，刘女士需要自己把货品搬回家。刘女士对此次购物环节中快递公司和快递驿站的服务非常不满意，投诉了对应企业的客服。其实刘女士的遭遇不过是当下众多快递“不告而投”问题的一个缩影。

　　除此之外，更隐蔽的侵权行为也时常发生。在某网络投诉平台，今年三季度有多名消费者因“快递未经同意擅自寄存驿站”的问题对该品牌驿站和相应的快递企业进行了投诉。网友“飞燃之怒”吐槽该驿站位于地下室，搬运重物极不方便，服务态度恶劣，快递滞留多日无人通知。

　　记者查阅相关法规了解到，对快递未经消费者同意就寄放在快递点的行为是有明确法律约束的。2024年3月1日起施行的《快递市场管理办法》第五十四条明确规定：经营快递业务的企业有下列情形之一的，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款：（一）未经用户同意代为确认收到快件的；（二）未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的；（三）抛扔快件、踩踏快件的。

　　另外，《消费者权益保护法》明确赋予了消费者自主选择商品或者服务的权利，包括选择服务方式的权利。其第九条规定：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

　　这一条款实质上确立了“约定优先”的服务原则。消费者在网购时选择“送货上门”即与快递企业形成明确的服务约定，如果快递企业终端把“送货上门”改为“寄存自取”就属于违约行为，本质上剥夺了消费者对服务履行方式的选择权。

　　那么，遇到此类问题应当如何解决呢？我市快递行业资深经理人李先生建议，当消费者发现快递未经同意被放在快递点时，最好先和快递公司终端站点或网购平台进行沟通。一般情况下，快递终端的服务人员会弥补自己的工作疏漏。如果快递终端无礼拒绝，消费者可以拨打快递总公司的官方投诉电话。现在大型快递公司都有标准流程，72小时内必须回应。值得一提的是，在当前的快递行业内，顺丰和京东这两家物流企业基本可以把服务做到“货到上门”“不寄不拖”。

　　如果快递公司未能妥善处理投诉，消费者还可以向邮政管理部门申诉。消费者可以通过拨打邮政业消费者申诉电话 12305，或者登录邮政管理部门的官方网站进行申诉。倘若快递 “不告而放”的行为给消费者造成了较大的经济损失，比如物品损坏、丢失等，还能按《消费者权益保护法》第五十五条主张三倍赔偿。