为切实满足消费者日常支付需求与外籍来华人士跨境支付诉求，建行煤炭支行围绕“便民、高效、优质”核心目标，从环境布置、能力提升、服务创新三方面精准发力，通过“环境优化、能力提升、服务提质”三位一体专项行动，构建起全方位、多层次的支付服务体系。

　　精心布置环境

　　营造便捷服务氛围

　　步入建行煤炭支行营业大厅，人性化的专业服务氛围扑面而来。网点全面升级服务环境，在显著位置张贴中英文双语标识，整齐摆放《晋善晋美、晋享支付》《在华支付指南》《境外人士开户指引》等宣传物料，方便客户随时查阅参考。针对外籍客户需求，该行特别设立“外宾优先服务通道”，配备专业外语服务团队，实现护照、永居证等证件受理无缝衔接；在ATM区域新增外卡受理标识，明确支持VISA、Mastercard等国际主流银行卡取现，大幅提升境外人士办事便利性。 

　　强化全员赋能

　　筑牢专业服务根基

　　建行煤炭支行聚焦消费者支付痛点与外籍人士跨境支付难点，以全员能力提升筑牢服务根基。该行组织全员系统学习《个人外汇业务办理指南》，重点掌握美元、英镑等8种常用外币兑换流程，确保备钞充足率100%；同时通过专题培训、案例讲解等方式，强化员工对“零钱包”服务、“云闪付”预约响应等核心服务的掌握，让业务技能入脑入心。

　　聚焦服务实效

　　满足多元支付需求

　　一系列举措的落地，让支付服务质效显著提升。如今，网点提前备足零钞和“零钱包”，客户到店兑换“零钱包”无需等待，真正实现“随到随兑”；通过“云闪付”等平台预约零钞的客户，也能得到及时响应，按时完成兑换。对于外籍来华人士，从接待引导到业务办理全程顺畅，8种常用外币备钞充足，兑换高效快捷。同时，网点严格落实“三长制”制度，每日对照服务明细开展自查，及时发现并整改问题，确保各项服务要求落到实处。无论是本地市民的日常现金需求，还是外籍人士的跨境支付需求，都能在建行煤炭支行得到妥善满足。

　　（培煜 杨磊）