近日，建行大同分行业务经营部为70岁的客户张先生妥善办理社保卡激活业务，用贴心服务化解办事难题，彰显了适老化服务的温度与担当。

　　当日，独自来到网点的张先生因不会操作智能手机完成线上身份核验，又遗忘了社保卡初始密码，焦急地到柜台寻求帮助。柜员见状立即起身、微笑安抚，先请张先生到等候区就座，后协调大堂人员递上温水，待其情绪平复后细致梳理问题症结。

　　考虑到老年客户的操作困境，柜员并未机械执行线上核验要求，而是依据适老服务政策，启动线下兜底方案，引导张先生出示身份证，通过柜台人脸识别完成身份比对。服务中，柜员全程放慢语速、提高音量，每一步操作都清晰讲解，确保老人理解掌握。

　　业务办结后，柜员贴心地为张先生打印了社保卡使用简易指南，标注医保结算、养老金领取等核心功能及网点服务热线，还现场演示操作流程，告知其后续有疑问可随时到店或致电咨询。送别时，大堂人员主动搀扶张先生至网点门口，目送其安全离开。张先生连连道谢，对此次服务倍感满意。　　  

　　（培烨 赵洲洋 王雅楠）