本报讯 （记者  尚丽）  “现在办事不用跑、不用等，社区手把手教我们，真是太方便了！”为切实解决老年人办事难、操作难、出行难问题，日前，平城区卧虎湾街道西苑社区聚焦老年群体急难愁盼，推出“一站式、面对面、手把手”暖心便民服务，不少老年居民纷纷为此举点赞。

　　社区内老年人数量逐年增多，部分老年人因年龄偏大、行动不便、不熟悉智能设备操作，在办理社保认证、医保缴费、养老补贴申请、年审等高频业务时面临诸多困难，常常出现跑多趟、填错表、不会操作线上流程等情况。为此，社区专门推出“一站式、面对面、手把手”便捷服务，全力解决老年群体“办事难、办事繁”问题。

　　活动中，社区工作人员分工协助老年人填写表格、整理材料、核对信息，手把手指导线上认证、缴费等操作，耐心解答各类政策疑问。同时，社区还准备了饮用水、老花镜等便民物资，提升老年居民办事体验。针对独居、空巢、高龄、失能老人，社区建立“一对一”帮扶机制，提供上门代办服务，并常态化开展智能设备操作培训，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让老年居民的幸福感、归属感持续。