近日，建行住房支行迎来一位特殊客户，在办理银行卡开卡业务时，客户通过手语和手机文字与工作人员沟通，一场无声的服务在柜台前温暖上演。

　　当天，该客户一进入网点，大堂经理小张便主动迎上，发现对方为听障人士后，她立即掏出手机，打开备忘录与客户逐句“对话”，从确认业务需求、讲解办理流程、到提示风险、解释条款，一字一句在屏幕上静静流淌。

　　办理过程中，小张特意放慢节奏，用手势引导客户完成人脸识别、密码输入等操作，全程微笑服务、耐心解答，缓解了客户的紧张情绪。约半小时后，客户顺利办好银行卡，并在工作人员的指导下掌握了手机银行的基础操作。业务结束后，客户由衷地为工作人员竖起大拇指，并在手机上打下一行字：“谢谢你，非常耐心！”

　　一方屏幕，跨越沟通障碍；一份坚守，传递金融温度。未来，建行住房支行将持续把暖心服务融入每一个细节，用心用情为特殊群体办实事、解难题，让无障碍金融服务照亮每一个角落。

　　（芳菲 张琪 王雅楠）