为切实保障营业网点服务秩序，进一步提升员工应对突发事件的能力，近日，建行大同分行组织全辖38家营业网点开展突发事件应急演练，以实战化训练筑牢安全防线，提升服务温度。

　　此次演练紧密结合网点服务高峰期特点，重点围绕“客流激增引发秩序波动”“机具突发故障”等常见突发场景展开。各网点利用晨夕会及专题培训时间组织全员学习，网点负责人、营销主管、客服经理等关键岗位人员全员参与，确保演练全覆盖、职责全明确。

　　演练过程中，各网点严格落实“学习-演练-总结”闭环管理机制，针对流程执行中的难点和职责衔接问题及时复盘、优化完善。通过贴近实际的模拟演练，员工进一步熟悉了突发事件的上报流程、职责分工与处理要点，整体应急响应速度和协同作战能力得到显著提升。

　　“以前遇到突发情况多少会有点慌乱，现在心里有底了，知道该怎么快速反应、稳妥处置。”一位参与演练的网点员工表示。不少客户也在现场见证了演练过程，对银行的专业应对能力表示认可。

　　建行大同分行相关负责人表示，未来将持续推进应急演练常态化、场景多样化，把安全和温暖融入每一次服务中，让客户真正感受到“银行就在身边，安全就在身边”。　　　　　　　　  （冬梅 王雅楠）