一张被锁定的银行卡，一位年近九旬、瘫痪在床的老人，一份急需支取的医疗费用——面对这一特殊而急迫的金融需求，建行恒安支行用一次暖心上门服务，将柜台“搬”进老人家中，以实际行动诠释“金融为民”的初心，赢得客户及其家属由衷点赞。

　　日前，一位神色焦急的客户走进建行恒安支行营业厅，向工作人员求助。其年近九旬的母亲因瘫痪长期卧床，无法亲自前往网点办理业务，而老人的银行卡密码多次输入错误被锁定，急需取钱用于日常照护与医疗支出。

　　了解情况后，该支行迅速启动“特殊客户上门服务绿色通道”。营运主管与客服经理耐心安抚家属情绪，详细告知所需材料，确保流程“一步到位”。次日，工作人员携带相关资料准时上门，在老人床前完成身份核验、意愿确认等流程，言语温和、动作轻柔，既严谨又充满温情。办完手续后，家属携相关文书返回网点，顺利办理了密码解锁及取款业务，解决了困扰多日的“取钱难”问题。

　　据悉，此次上门服务并非个例，而是建行恒安支行深化适老服务的常态实践。近年来，该支行聚焦老年、病残、行动不便等群体的金融需求，持续优化“上门办”“预约办”“绿色通道”等便民机制，把有温度的金融服务延伸到群众最需要的地方，让“最后一公里”变成“最暖一公里”。

　　（冬梅 赵海楠）