一直以来，建行浑源支行秉承“以客户为中心”服务理念，重点关爱老年客户群体，用心解决群众急难愁盼问题，全力守护客户资金安全。近日，一位老年客户来到建行浑源支行，查询银行卡工资账户异常扣款问题。客户表示，自己仅使用银行卡领取退休金，近期发现账户资金莫名减少，心中十分焦急。

　　大堂经理立即协助老人打印交易明细，核查发现多笔保险扣费。经询问，老人仅扫码使用过共享单车，并不知道自动购买了保险并开通了续费。工作人员一边安抚老人情绪，一边协助查询承保公司及客服联系方式，全程指导老人与客服沟通申请退保。经现场沟通，部分保费当即原路退回账户。随后，大堂经理还帮助老人关闭了第三方平台的自动续费功能，以免后续再次误扣。老人对建行浑源支行工作人员的贴心服务连连致谢，称赞建行真正守护了老百姓的“钱袋子”。

　　（培煜 张嘉琦 王雅楠）