近日，客户将一面印有“工作快捷高效，服务热情周到”的锦旗送到建行振华街支行，以感谢该行员工贴心周到的上门便民服务。

　　据了解，这位客户的母亲年事已高、行动不便，无法亲自到网点柜台办理银行卡到期更换业务，日常用卡受到较大影响。了解到客户的实际困难后，网点工作人员主动为其办理上门服务预约，详细告知业务办理所需材料、流程和后续领卡事宜，打消客户顾虑。紧接着，工作人员合理统筹工作时间，上门为老人开展身份核验、信息采集、业务确认等工作，全程流程规范、耐心细致、高效快捷，切实解决了特殊群体出行难、办事难的问题。一星期后，客户到网点顺利领取新卡，并专程送来锦旗表达真挚谢意。

　　一面锦旗，一份肯定。建行振华街支行将持续关注特殊群体，不断优化便民举措，延伸服务触角，以高效的办事效率、热忱的服务态度用心解决客户急难愁盼问题，持续传递金融温度。   （江华 卢婧）