今年以来，我市把提升文旅服务质量作为文化旅游业高质量发展的重要战略、重要工作，对标对表找差距，聚焦问题补短板，持续提升全市文旅服务质量和服务品质，不断增强广大游客的获得感、幸福感、安全感和满意度，全力打造文旅强市。

　　业内人士认为，一个城市的旅游公共服务水平关乎其文旅产业发展质量和城市名片打造。大同市应当以旅游公共服务为抓手，全力提升文旅服务质量。

　　一、落地有服务

　　近年来，我市大力实施文旅振兴工程，古都大同的知名度、影响力和美誉度实现大幅提升，大量游客落地后首先急需的便是旅游公共咨询服务、全域旅游交通换乘服务、智慧旅游服务、票务酒店预订、导游预约、文化体验等方方面面的旅游公共服务，这也是游客感受“文化大同、文明大同、微笑大同”的第一印象。但目前我市面临大同机场、大同南站、大同火车站等大交通枢纽旅游公共服务窗口无法正常运营，全域旅游公共服务窗口布局密度低，全域旅游直通车运营期短，智慧旅游服务毛细血管无法触达“最后一公里”等问题，我市应当建立旅游公共服务窗口运营体系，增加服务窗口布局密度，常态化开通全域旅游直通车，将智慧旅游服务深入酒店、景区、出租车等游客停留处以便游客随时获取。

　　二、服务有标准

　　从旅游服务窗口的品牌形象、人员规模、接待流程、服务规范、旅游产品内容呈现、互动方式、投诉处理等方面进行规范，建立流程化标准，做到统一形象、统一服务、统一产品、统一管理等，旅游部门可按不同标准分级，考核认定挂牌。市场层面游客需求早已指向优质的旅游公共服务供给，但旅游公共服务在某些层面却尚未形成标准。目前大同市旅游集散中心正与中国国土经济学会一起着手建立旅游公共服务团体标准，进而编制行业标准，在主管部门指导下联合中国旅游研究院以及相关院校和行业资源，拟定标准，推动大同文旅产业高质量发展。

　　三、机制有创新

　　充分调动社会力量参与非盈利性的旅游公共服务行业建设，将旅游公共服务采购旅游纳入财政预算，通过“政府购买旅游公共服务，委托企业市场化运营”的方式提升大同市旅游公共服务的整体水平。根据城市文旅的发展需求和游客来同后的需求将旅游公共服务项目化。如公共服务咨询窗口标准化建设、旅游直通车线路运营补贴、各级旅游集散中心委托运营、大同文旅智慧平台建设项目购买服务等。

　　一个城市对旅游公共服务设施和内容的建设标志着城市的旅游发展水平，这就要求我们抓住旅游公共服务这一着力点，全力提升文旅服务质量，从而在全国旅游目的地市场中保持强大的竞争力，全力打造文旅强市。

　　李尧