随着人口老龄化和企业离退休人员社会化管理进程的加快，退休人员的管理服务工作被赋予了新的使命和内涵，退休职工的思想观念、价值取向都有了深刻的转变，企业退休管理服务对象有了更多的利益诉求，使得工作内容更加复杂。在新形势下，加强企业退休人员管理服务工作，不仅能让退休人员晚年生活有保障，促进社会和谐发展，也更能体现出国家对离休人员的关怀，这是一项长期而艰巨的任务，需要企业退休管理工作者深入思考，仔细研究。

　　一、新时期做好企业退休人管理服务工作的现实意义

　　退休人员为企业奉献了青春、倾注了心血，随着企业退休人员数量逐渐增多，一部分弱势群体需要得到帮助，这是退休人员管理服务工作者的责任和义务。

　　首先，要响应国家号召，积极应对人口老龄化。随着经济社会的发展及国家综合实力的提升，国家政策也对企业退休人员的各种待遇做出了相应的调整，最大程度地让他们享受到改革开放的成果，确保他们老有所养，老有所医。做好退休人员管理服务工作不仅是对他们人生价值的尊重，也是社会和谐稳定的重要保障。

　　其次，要凝聚内生动力，促进企业精神文明建设。从岗位上退下来的同志曾经为企业建设做出过贡献，企业只有关心关爱退休群体，才能增强在职员工对企业的归属感，凝聚内生动力。为适应老龄化社会管理需求，企业要将精神文明建设融入退休人员管理服务中，丰富他们的物质和精神生活。

　　第三，要实现角色转变，满足退休人员的内在需求。企业退休人员或多或少会产生相应的心理变化，要在精神和思想层面对他们给予抚慰，根据他们的需求提供发挥余热的平台，为他们实现角色转变提供帮助。

　　二、新时期企业退休人员管理服务工作的现状及面临的主要问题

　　企业发展步入深化改革期，退休人员多元化的物质与精神需求更加凸显，但部分企业还是以单一的物质管理为导向，在精神层面缺少关注，无法满足退休人员的现实需求。

　　首先，缺乏管理人才，相关制度不健全。从目前管理实践看，部分企业开展退休人员管理服务工作缺乏专业化的管理人才，无法形成有效的模式与制度。部分管理人员思维落后、观念陈旧，仍以传统方式开展工作，对于退休人员社会化管理工作的艰巨性和长期性认识不足，导致退休人员社会化管理进程缓慢。

　　其次，思想工作不到位，相关管理与现实脱节。企业退休人员实行社会化管理是改革进程的一种新方法，部分企业往往忽视对退休人员的教育，使得退休人员对社会化管理制度存在消极抵触情绪。由于历史遗留问题，部分企业的退休人员管理制度与现实严重脱节，已成为当前面临的重要问题。

　　第三，权益保障不完善，服务意识待强化。部分企业退休人员的合法权益得不到应有的保障，导致困难退休人员求助无果，造成这一现象的主要原因是企业管理层对退休人员合法权益的重视程度不够，没有形成相对完善的保障机制，管理上缺乏相应的创新意识，无法实现服务质量的提高。

　　三、做好新时期企业退休人员管理服务工作的创新之举

　　退休人员是企业和社会的宝贵财富，企业发展也离不开退休人员的支持。退休人员管理工作政策性较强，只有创新开展新企业退休人员管理服务工作，有效提高工作效率，才能更好地汇聚老同志的智慧与力量，为企业和谐发展注入再生动力。

　　首先，健全管理服务工作制度，为退休人员发挥余热搭建平台。企业要确保相关保障机制的落实，及时向退休人员通报相关政策，定期开展走访慰问活动，了解掌握退休人员的生活及身体情况，体现企业对退休人同的尊重与关怀之情。要加强对退休人员的思想教育和理论学习，定期组织他们参加学习与研讨，为他们提供相应的平台，虚心听取他们对退休人员管理服务工作的意见与建议，为企业持续健康发展汇聚力量。

　　其次，配置相应的管理机构，为退休人员开展多样化的服务。要从政治与思想层面着手，做好企业退休人员管理服务工作，除开展适合老年人的文体活动外，还要在他们遇到困难时及时跟进解决，通过现代媒介加强与退休人员的联系和沟通，多样化开展服务，让他们感受到企业的关爱之情。退休人员管理服务部门要做到与时俱进，了解退休人员的思想与需求，尽力将政策融入实际工作中。

　　第三，强化服务管理工作意识，提升管理者的专业化水平。要做好退休人员管理服务工作，必须学会换位思考，从退休人员的角度看问题。今天的美好生活离不开老一辈的拼搏与奋斗，要带着感情开展工作，设身处地为退休人员着想，努力让他们身心愉悦。同时，退休人员管理服务工作者具备较强的专业素质，还要组建优秀的团队，认真开展思想政治教育，从思想上充分认识到这项工作的重要性，为退休人员安度晚年创造良好的环境。

　　（作者单位：大同煤炭职业技术学院）