本报讯 （记者 臧力卿） 去年以来，开源街道办事处坚持和发展新时代“枫桥经验”，在构建多元阵地、整合专业力量、健全矛调机制上狠下功夫，探索创建矛盾纠纷化解“五步三分工作法”，成效显著。

　　推进五步闭环，规范化处置矛盾纠纷。开源街道办事处结合辖区网格化服务管理实践经验，探索创建了“五步三分工作法”，将矛盾纠纷化解工作流程简化为五步，即民情收集—研判分类—立项分流—分情处置—实效反馈。民情收集阶段，采取线上线下等多种方式收集信息，及时全面掌握民情、民意。研判分类阶段，街道综治中心根据收集到的社情民意，梳理矛盾纠纷涉及领域，引入相关职能科室参与。立项分流阶段，组织成立纠纷化解项目组，将矛盾纠纷分为五级，不同级别对应不同处置力量。分情处置阶段，确定纠纷对应科室以及纠纷级别后，由化解小组根据研判结果，选择最佳处置方式。实效反馈阶段，对于纠纷化解工作要有跟踪、有落实、有督办、有时限，注重处置实效、结果反馈和群众满意度回访。

　　抓住“三分”关键，精细化处置矛盾纠纷。在矛盾纠纷化解中，开源街道办事处根据纠纷情况、时间、地点，在化解过程中灵活调整化解方式、手段。在研判分类阶段，综治中心结合民情收集阶段的事件信息，进行梳理分类，分为民生、安全、物业等几类问题，根据事件情况确定责任主体。在立项分流阶段，将矛盾纠纷分为五级，成立化解小组，分流转办，不同级别纠纷对应不同的行政力量介入。在分情处置阶段，结合纠纷研判结果，采用现场处置、社区调解、司法调解等方式。通过抓住“三分”关键，明确责任主体、确定纠纷级别、选定化解方式，从而确保在矛盾纠纷化解中有响应、有组织、有措施。

　　呵护重点群体，人性化处置矛盾纠纷。为保障劳动者权益，营造和谐稳定的社会环境，开源街道按照属地管理原则，推动在金牛建材市场成立平安建设领导小组，认真落实平安建设各项举措，组织开展矛盾纠纷排查调处活动，做到及时排查、尽早化解。近年来，街道综治中心强化与辖区内各平安建设单位的沟通与协作，积极介入矛盾纠纷预防和化解工作，推动平安建设工作，为全街道的高质量发展奠定了坚实基础。