当前，随着网络走进了每个人的生活，虚拟平台已经形成了一个全新的网络化社会生态。在这个全新的生态中，网络舆情自然就产生了。网络作为一个公开的平台，它承载着无数人的心理寄托与情感表达，但也会产生一些不易被掌控的舆情。那么，如何正确认识、辨识、掌控、引导国有企业的舆情工作，就成为我们必须深入思考的问题。

　　一、新时代网络舆情与传统舆情的不同

　　网络舆情与传统的舆情相比，有着载体、速度、渠道等多种不同。首先，在传播方式上，传统舆情主要通过报纸、期刊、电视等传统媒体进行传播，其传播主体通常是公开、明确的。而网络舆情主要通过电脑、手机等网络系统进行传播，网络传播的可匿名性特征使网络传播具有隐蔽性。

　　其次，在传播速度上，传统社会舆情的传播速度还受制于报纸、期刊、电视等传统媒介，虽然这些媒介久经考验，但是和新时代下的网络平台相比，这些渠道通常就暴露出不具备即时性的缺点。而网络上的舆情传播速度极快，基本上可实时生成和传播，在保证一定的影响力、保真性的前提下，还具有非常强的突发性和传播迅疾性。

　　在影响力上，传统传播媒介的舆情信息传播往往具有地域和空间局限性，其影响只能在特定范围内起作用。只要离开一定范围，传统舆情的影响力便会大大减弱甚至被其他的事物掩盖。而网络舆情由于借助互联网，可以在很短的时间内到达世界的每一个角落，极难控制、不易篡改与遗忘的同时，让信息的影响力无论好坏皆达到最大化。

　　最后，在社会关系上，由于互联网传播的特殊模式，网络舆情传播主体具有隐匿性、低风险，使得用户身份的鉴定成为难题。虚拟的互联网促使部分用户在发布信息或者进行评论的时候无所忌惮、肆意妄为，在传播信息的过程中摒弃理性思考。而在现实生活中，人们会因为社会地位、社会评价体系和社会责任感的存在，不会轻易发布虚假信息或进行无意义的评论。

　　二、宣传工作引导舆情的双向意义

　　国有企业的宣传工作主要负责上级政策的解读贯彻和社会焦点的正向引导，这些内容往往会成为职工群众讨论的热点，一些民生问题处理不当就容易形成网络舆情。宣传工作可以影响职工对某一事件或话题的认知和态度，从而引导网络舆情的发展。如果宣传工作传递的信息准确、客观、全面，将有助于职工对事件或话题的理性认识，从而形成健康的网络舆情。相反，如果宣传工作传递的信息存在偏差或误导，可能导致职工对事件或话题的误解和偏见，形成负面的网络舆情。

　　另一方面，宣传工作也可以通过及时报道和解读网络舆情，起到收集舆论信息和了解社会情绪的良性反馈作用。众所周知，网络上职工提供的意见通道要更为广阔，通过收集职工的意见，把握宣传基调，再通过积极有效的引导就可以更及时、更顺利地传达企业的立场和措施，让公众及时了解事实真相和解决问题的方法，增强互信和共识。同时，在面对负面网络舆情时，宣传工作因为了解和解读了舆情，便能快速反应，利用网络舆情的快速传播性及时澄清谣言和化解危机，从而维护企业的良好形象。

　　总之，宣传工作与网络舆情的相互作用是双向的。国有企业在注重宣传工作的质量和效果的同时，也收到了外部准确和及时的信息反馈，更能助力引导网络舆情向积极、健康的方向发展。与传统媒体交互作用，使网络舆论功能内涵得到进一步强化，实现两者相互促进，相互作用，相互融合。

　　三、开展国有企业舆情工作的新方式

　　1、建立并完善官方网站和社交媒体账号。在网络上，官方网站代表着企业的主体形象，可以及时根据网络舆情反馈进行辨识与分析，而后，发布官方信息，传递企业声音，同时增加网络上的舆情互动，对职工群众的评论做出回应。但是要注意在发布信息时，官方要注意语言的规范性和得体性。

　　2、引导舆论方向。通过第一步的完善官方网站，也发布了正面、积极的信息，下一步就是引导职工关注官方渠道发布的宣传信息，通过一系列正面信息宣传，提高职工对宣传内容的关注度。官方账号在进行宣传工作时，要确保信息的准确性和客观性。

　　3、加强监测和分析。有了宣传工作的舆论引导，在一些突发事件面前，官方要充分运用各种方法来及时了解并辨识事件的性质，例如加强对网络舆情的监测和分析，及时发现并处理负面舆情。通过对舆情的分析，可以了解职工的需求和意见，掌握舆情的趋势和特点，为制定相应的应急策略提供依据。

　　4、借助技术手段。不管是监测或分析网络舆情，面对信息化的当下，人工监测等传统方法必须做出更新与改变。国有企业可以成立专项技术部门，利用现代信息技术手段，如大数据、算法、小程序、人工智能等，对网络舆情进行实时地监测和分析。充分运用技术手段，可以帮助企业更准确地把握舆情的动态和发展趋势，从而更好地控制舆情的发展。

　　5、培养专业人才。在有了专业的技术手段支持下，就需要培养一批专业技术工作人员，具备宣传工作的专业知识和技能，包括新闻学、传播学、心理学、网络技术、程序算法、大数据、编程等方面的知识。加强宣传工作的队伍建设，培养一支高素质的专业人才队伍，从而提高宣传工作的质量和舆情应急处理能力，以应对企业网络舆情问题。

　　（作者单位：晋能控股煤业集团四台矿）