本报讯 （记者 尚丽） 对准“病灶”多方发力，依靠“数据+机制”的智慧治理思路，目前，平城区天香蓝郡小区已摆脱昔日投诉频发的困扰，从“投诉热区”慢慢变成了基层治理的参考样本。

　　过去，天香蓝郡的物业纠纷一度让治理陷入被动。为精准破解难题，社区借助山西省智慧物业管理服务平台的大数据分析，为小区矛盾绘制“问题画像”。在106件投诉中，91%集中于物业用房缺失等硬件问题，仅9%涉及物业服务等软性矛盾。这一数据透视让治理告别“大水漫灌”，转向“精准滴灌”，原本的“争议点”逐步转化为多方共识的“突破口”。

　　针对居民参与度低、矛盾易反复的问题，社区依托“智享平城”小程序推出积分兑换机制。居民参与垃圾分类督导、社区巡逻等活动可累积积分，兑换免费停车券、家政服务等实用权益。“参与即收益”的模式，让曾经频繁投诉的“反对者”，逐渐转变为积极建言的“共建者”。数据显示，积分系统推广后，小区志愿活动参与率提升40%，自今年7月起，物业相关投诉量更是实现“归零”，居民完成从“旁观者”到“主人翁”的角色蜕变。

　　此外，面对物业用房配置这一历史遗留问题，社区创新采用“三方会商+产权置换”方案，将小区闲置的21号商铺改造为物业用房，并同步完成产权转移登记。这一“问题-方案-执行”的闭环管理，不仅填补了50平方米的物业用房缺口，更从制度层面健全流程监管机制，有效杜绝同类问题复发。

　　如今的天香蓝郡，已构建起“问题发现靠数据、矛盾化解靠机制、治理提升靠共建”的良性生态，正如社区工作者所言：“真正的治理智慧，不是消灭矛盾，而是让矛盾成为共建的起点。”