本报讯 （记者 邸东芳） 全面开展自查自纠，深化细化服务标准。今年以来，平城区上华琚小区通过念好“认、真、改、好”四字诀推动物业服务提档升级，共建和谐宜居美好家园。

　　上华琚小区通过“认账、认识、认领”，直面问题现状，主动整改。主动“认账”，及时梳理研判问题，物业服务企业主动入户走访，收集居民反映的热点、难点问题，建立台账、分类登记，制定可操作的整改方案；提高“认识”，切实转变服务观念，全员开展系统培训，设立5位专业客服主动对接业主，回应诉求；积极“认领”，推动问题全面整改。

　　“真改、真做、真好”，通过全面整改到位，提升物业服务能力。广泛听取业主意见，对小区进行全面整改，“真改”问题让群众看得到；从业主每日要用必用问题入手，“真做”实事让群众体会到；从业主每日可感可及的核心入手，做到“真好”让群众感受到，如针对业主反映的绿化损坏问题，物业服务企业利用2个月的时间将小区内漏种、损坏的绿化及苗木全部补种完毕，打造出舒适优美的小区环境。

　　“改变、改善、改良”，注重服务细节，在问题整改过程中实现小区物业服务能力的整体提升。“改变”面貌、“改善”环境、“改良”服务，变管理为服务，让业主和物业的沟通变得更为顺畅，有事找物业、有问题找楼管成了小区新的标志用语。

　　“好环境、好态度、好服务”，高标准、严要求，用高质量服务及时回应业主诉求。物业服务企业不断优化小区硬件，如针对广大业主使用频率高却很少接触的水电管路、消防基站、监控系统等，安排专人定点定时排查，做到基础保障不留死角；变有事访为随机访，变电话访为入户访，及时记录和回应业主诉求；物业服务企业持续的整改、履约行为的规范、服务水平的提升，让“好服务”时时在居民身边，推动基层治理效能全面跃迁。