目前，合众人寿已实现理赔全流程线上服务，在发生保险事故后，客户可通过拨打服务热线或在官方微信上报案，理赔特色服务包含两项承诺、创新“四赔”、八大服务、理赔后持续健康关怀等。

　　两项承诺包含：7×24小时报案受理：当客户发生保险事故后，客服电话热线95515全年7×24小时受理客户理赔报案。为方便客户后续理赔，报案的同时，会一次性告知理赔所需要基本材料并进行短信提醒。小额案件当日结：所有正常赔付金额在3000元以下的个人医疗保险理赔案件，在受理理赔后24小时内结案。若未在24小时内结案，将在赔款之外再给付100元“理赔延滞慰问金”作为补偿。

　　创新“四赔”包含：快赔：科技赋能保险，通过与第三方平台合作，打通商保与医疗机构系统，实现在指定医院住院期间即可在线理赔申请；直赔：“出院直付”理赔服务新模式——“直赔”服务，通过保险公司与医院财务结算系统对接，客户办理出院结算的同时保险公司实时与医院完成理赔结算；预赔：初步确定客户发生保险合同约定的事故时，为有服务需求的客户提供重大疾病预赔（最高可预先支付总赔款金额的60%）和医疗险预赔（最高可预先支付押金凭证金额的50%）的服务；闪赔：从提交申请到理赔款到账，打造分钟级结案速度，让客户体验极致的“快”。

　　八大服务包含：自助理赔：合众人寿官方微信公众号已全面开通自助理赔服务，客户随时随地可自助完成理赔申请，还可查询理赔进度及结论；慰问代办：为尊贵的合众VIP客户或高额件客户提供上门慰问服务，为客户送去关怀，让客户倍感温馨；专家在线：电话中心理赔专家座席，解答客户电话及线上有关理赔问题；资料减免：合众人寿全面梳理各项理赔所需资料，最大限度简化理赔资料，推出“理赔资料减免”服务，方便客户，加快理赔速度；重大事件：第一时间启动应急预案，主动排查、减免材料、简化流程，开通绿色通道，迅速响应、暖心理赔；重疾先赔：合众人寿为爱升级，为减轻客户医疗费用压力，推出“重疾先赔”尊享服务；理赔免调：对于承保或复效超过2年的忠诚客户，若发生保险事故，在一定风险保额或赔付金额下，客户可享受免理赔调查的服务；择优理赔：为保障客户的权益，只要客户保单截止时间为2020年11月5日前，起售且在此日期后申请理赔的疾病保险产品，即可选择2007版或2020版重疾定义进行理赔。

　　理赔后持续健康关怀服务包含：理赔健康关怀卡、理赔后一对一健康指导、出院专车送、理赔慰问。合众人寿将始终秉承“源于爱、传递爱”的服务理念，坚定不移向客户兑现“合众保险、理赔不难”的服务承诺。